Инженер технической поддержки (L2)

Описание

На этой позиции тебе предстоит: Работать с вендорской платформой виртуализации, построенной на базе OpenStack Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений; Участвовать в процессах incident / problem management'а Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки Что мы ждем от кандидата: Знаете принципы клиентоцентричности, вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS Знание базовых архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация) Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx; * умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB, имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей Знание разговорного английского языка на уровне B2 или выше