Администратор сервисного направления

Описание

Обязанности: Ищем ответственного администратора для координации работы отдела. Ваша задача — обеспечить полный цикл сопровождения заявок от первого обращения клиента до закрытия гарантийных обязательств.Ключевые обязанностиРабота с заявками:- Приём и регистрация обращений в Битрикс24- Классификация заявок (аварийные, гарантийные, плановое ТО, диагностика, монтаж/демонтаж)- Первичное согласование условий с заказчиком- Контроль сроков обработки (аварийные — до 2 часов, остальные — до 1 рабочего дня)Координация работ:- Планирование выездов сервисных инженеров- Контроль наличия допусков на объекты- Учёт специфики объектов (ночные работы, режимные зоны)- Мониторинг статусов выполнения работ в CRMДокументационное обеспечение:- Подготовка коммерческих предложений- Оформление договоров и приложений- Формирование актов выполненных работ- Ведение технической документации- Оформление допусков на объектыДеловая коммуникация:- Ведение деловой переписки с заказчиками- Взаимодействие с поставщиками- Координация работы с внутренними подразделениями- Работа с претензиями и обратной связьюФинансовая отчётность:- Ведение реестра оплат- Контроль дебиторской задолженности- Формирование отчётности- Передача документов в бухгалтерию Требования: - Опыт работы администратором или в клиентском сервисе от 1 года- Знание специфики сервисных работ по вентиляции/кондиционированию- Уверенное владение Битрикс24, MS Office- Навыки деловой переписки- Грамотная устная и письменная речь- Умение работать в режиме многозадачности- Стрессоустойчивость- Ответственность и внимательность к деталям Условия: - Официальное трудоустройство- Полный социальный пакет- Обучение работе с климатическим оборудованием- Современное рабочее место- Перспективы карьерного роста- Стабильную загрузку- Дружный коллектив- Конкурентную заработную платуЖдём ваше резюме для дальнейшего обсуждения деталей сотрудничества.