Специалист по работе с клиентами

Описание

Знание офисных программ. Хороший навык работы с компьютером. Стрессоустойчивость Коммуникабельность Умение работать в режиме многозадачности

Обязанности

1. Работа с входящими звонками от клиентов. 2. Прием и обработка заявок от торговых представителей и клиентов. 3. Формирование счетов, работа с недовыполненным заказом. 4. Обеспечение резервирования товара в базе 1С, по заказу поступившему от клиента, торгового представителя, не более установленного срока (3 дня). 5. Обработка заявок и запросов с сайта компании/клиентской поддержки, оформление заказов от клиентов. 6. Заведение новых клиентов в базе 1С. 7. Формирование отчётов для торговых представителей, региональных представителей, супервайзеров. 8. Подтверждение счетов, постановка счетов в работу. 9. Формирование служебных записок по запросу торговых представителей, региональных представителей, супервайзеров. 10. Работа с претензиями и возвратами от клиентов, обработка их в базе 1С. 11. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, ввод в базу данных полученной информации. 12. Работа с доп. заданиями для водителей. 13. Работа с взаиморасчётами. 14. Предоставление покупателям информации по свойствам товаров, о сроках поступления товара, о скидках, новинках товара и проводимым акциям. 15. Запрос в бухгалтерии актов сверок для клиентов. 16. Проверка и контроль прихода денежных средств от клиентов. 17. Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения (опрос/подтверждение) и получения информации (информативный обзвон).