Эксперт сектора справочно-информационного обслуживания

Описание

Обязанности: оперативный прием входящих звонков; консультация в режиме ЧАТ/ГОЛОС потребителей финансовых услуг в рамках деятельности финансового уполномоченного и Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"; соблюдение показателей KPI; исходящий обзвон (в случае необходимости); работа с претензиями в рамках компетенции деятельности службы; выполнение поручений заведующего сектором в рамках компетенции; соблюдение дисциплины. Требования: высшее или не оконченное высшее образование; профессии гуманитарного профиля или технического; опыт консультативной деятельности, контактный центр, связь с общественностью; знание Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"; грамотно поставленная речь, хорошая дикция, умение работать в команде, навык телефонных переговоров, коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие потребителей, владения этикой деловой переписки, грамотная письменная речь; уверенное умение владения операционной системой Windows, Outlook, Word, Excel, Power Point Условия: оформление по ТК РФ. Офис ПН-ПТ, плавающий график 09:00-18:00, 10:00-19:00, 12:00-21:00, на время испытательного срока график 09:00-18:00; отпуск 31 календарный день (28 дней – основной, 3 – за ненормированный рабочий день); оформление ДМС после испытательного срока; при рабочих сменах до 21:00, сотрудников до дома доставляет корпоративное такси; перспективы карьерного роста