Старший менеджер/управляющий

Описание

О позиции Ищем сильного, самостоятельного и системного Старшего менеджера/Управляющего для действующих и новых направлений, который будет совмещать две зоны ответственности: 1. Ideal Day — работа в команде менеджеров 2/2, управление операционными процессами под руководством CЕO. 2. Новые направления — создание и запуск новых проектов с нуля в непосредственном взаимодействии с собственником компании. Нам нужен не просто исполнитель, а человек, который умеет организовывать людей, выстраивать систему, брать ответственность за результат и доводить новые проекты от идеи до полноценного коммерческого запуска. Основные обязанности * организация и контроль работы менеджеров и других сотрудников; * аудит текущей работы команды, выявление слабых мест; * участие в подборе и замене сотрудников; * составление графиков работы и ведение учета рабочего времени * адаптация, обучение и развитие персонала; * постановка задач и контроль их выполнения; * внедрение и контроль KPI сотрудников; * распределение зон ответственности; * внедрение регламентов, чек-листов и стандартов работы; * контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса; * контроль обработки 100% входящих заявок; * контроль скорости и качества коммуникации с клиентами; * контроль воронки: заявка → консультация → оплата → продление; * контроль повторных касаний с потенциальными клиентами; * организация работы с потерянными и не купившими клиентами; * осуществление и контроль продаж, продлений и удержания клиентов; * анализ причин отказов, возвратов и потери клиентов; * контроль качества ведения клиентской базы и CRM; * разбор ошибок и нестандартных клиентских ситуаций; * выявление системных сбоев и устранение их причин; * контроль исполнительской дисциплины; Основная задача в Ideal Day — не находиться постоянно внутри ручной операционки, а выстроить сильную команду и систему, при которой процессы работают стабильно, сотрудники понимают свои задачи и KPI, клиенты и заявки не теряются, а управление осуществляется через показатели и контроль результата. Новые направления — непосредственная работа с собственником * участие в создании новых направлений бизнеса с нуля; * перевод идей и концепций собственника в конкретные продукты и коммерческие проекты; * разработка стратегии и пошаговой дорожной карты запуска; * анализ рынка, конкурентов и целевой аудитории; * разработка позиционирования и клиентского предложения; * формирование продуктовой линейки; * разработка вариантов монетизации и тарифов; * подготовка финансовой модели, бюджета и экономики проекта; * поиск потенциальных партнеров; * проведение переговоров и создание коллабораций; * координация разработки брендинга, визуальной концепции и упаковки; * постановка задач подрядчикам и контроль результата; * создание CRM и воронки продаж; * подготовка маркетинговых активностей совместно с профильными специалистами; * организация мероприятий и специальных проектов; * работа с существующей клиентской базой при запуске новых продуктов; * подготовка первых продаж и коммерческого запуска; * подбор необходимых подрядчиков и участников команды; * управление сроками, бюджетом и ответственными; * анализ результатов после запуска и корректировка продукта; * дальнейшее развитие и масштабирование успешных направлений. Главная задача по новым направлениям — получать на входе сильную идею или концепцию собственника и самостоятельно организовывать весь путь ее реализации: стратегия → продукт → экономика → команда/подрядчики → партнерства → упаковка → продажи → запуск → измеримый коммерческий результат. Структура подчинения По операционным задачам Ideal Day — работа под руководством COO компании. По созданию и развитию новых направлений — непосредственная работа с собственником компании. Что важно * опыт управления людьми и процессами, особенно в продажах; * сильные организаторские способности; * умение не просто находить проблему, а выстраивать систему, исключающую ее повторение; * опыт подбора, адаптации и обучения персонала; * понимание клиентского сервиса; * умение работать с цифрами, KPI и воронкой; * способность самостоятельно вести несколько проектов; * опыт запуска проектов или продуктов с нуля будет большим преимуществом; * умение работать в быстро меняющейся предпринимательской среде; * инициативность и высокая скорость; * способность принимать решения и нести за них ответственность; * умение доводить задачи до конкретного измеримого результата; * грамотное использование AI-инструментов в ежедневной работе будет преимуществом. Что ожидаем от человека на этой позиции В первые месяцы — глубокое погружение в Ideal Day, усиление команды, обучение персонала и выстраивание устойчивой системы управления. По мере стабилизации процессов в Ideal Day операционная нагрузка должна сокращаться, а фокус постепенно смещаться в сторону создания и развития новых направлений компании. В перспективе нам нужен человек, который способен одновременно поддерживать выстроенную систему действующего бизнеса и становиться сильной правой рукой собственника в реализации новых проектов. Просьба при отклике оставлять контактный номер и желаемый уровень дохода. С уважением, Орнатская Екатерина