Инженер по гарантии

Описание

Обязанности: Взаимодействие с заводом-производителем и партнерами: Формирование, выставление и обоснование гарантийных требований заводу-производителю. Контроль сроков рассмотрения претензий и подтверждения выставленных требований со стороны завода. Взаимодействие с дистрибьюторами и сервисными партнерами через специализированный портал, продвижение гарантийной политики производителя в сервисной сети. Организация и контроль ремонтов: Прием, обработка и экспертная оценка гарантийных обращений от конечных клиентов и сервисных центров. Принятие решений по каждому обращению (одобрение ремонта / мотивированный отказ) в соответствии с политикой производителя. Согласование сложных технических ремонтов, контроль соблюдения процедур совместно с другими специалистами отдела. Координация сервисных мероприятий, проводимых производителем (оповещение партнеров, отслеживание выполнения). Управление гарантийным складом:Учет, складирование и своевременная отправка замененных запасных частей по запросу производителя.Участие в инвентаризациях складов запчастей. Документооборот и отчетность: Ведение и закрытие гарантийных заявок во внутренней базе (1С: Предприятие). Подготовка обоснованных писем об отказе в гарантийном обслуживании. Контроль возмещения затрат по гарантии, участие в финансовых взаиморасчетах с производителем и партнерами. Составление регулярной управленческой отчетности по затратам и статусам гарантийных ремонтов. Консультирование и развитие: Консультационная техническая поддержка клиентов и сервисных партнеров по сложным неисправностям и условиям гарантии. Разрешение конфликтных ситуаций с заказчиками в гарантийный период. Участие в подготовке и проведении обучения для сотрудников сервисных центров по аспектам гарантийной политики и техническим регламентам. Участие в разработке внутренних инструкций и процедур, повышающих качество постпродажного обслуживания. Требования: Понимание устройства профессионального кофеварочного оборудования или готовность быстро обучиться этому на тренингах. Знание принципов работы с рекламациями и дефектовочными актами. Уверенный пользователь ПК. Знание 1С и Битрикс24 является преимуществом. Грамотная устная и письменная речь (ведение деловой переписки). Желательно: не менее 1 года в инженерной отрасли; техническое образование. Условия: Работу в стабильной компании — одном из лидеров рынка профессионального кофейного оборудования. Официальное оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня; Полностью "белую" заработную плату: оклад 116 886 руб. до вычета + премии по результатам работы подразделения за период. Выплата каждые 2 недели (Альфа-Банк, Сбер, Райфайзен); Обучение в компании; предоставление необходимого инструмента; График работы: 5/2, с понедельника по пятницу, с 08:00 до 16:30; Ежемесячная компенсация проезда дом-офис-дом в размере 5 000,00 руб. до вычета НДФЛ (фиксированная сумма). Материальная помощь к ежегодному отпуску 5000,00 рублей. Подарок в денежном выражении в размере 4000,00 руб. ко дню рождения. Подарок детям до 13лет к Новому году и Рождеству в виде карты на 5 000,00 руб. на каждого ребенка. Предоставление профессионального инструмента и необходимого оборудования. Основной объем работ в современной сервисной мастерской, выезды — только при необходимости. Оплата корпоративная мобильная связь.