Ведущий специалист контакт-центра (авиаперевозки / GDS Amadeus, Sabre)
Описание
Кто мы:«Библио-Глобус" - крупный туроператор». Дирекция регулярных авиаперевозок. Чем предстоит заниматься:Работа с входящими обращениями (звонки, чаты, e-mail, мессенджеры). Ваша основная задача — не просто отвечать, а вести клиента по полному циклу: от консультации до бронирования, возврата или урегулирования сложной ситуации. Обязанности: Консультация по рейсам, тарифам, правилам провоза багажа, перевозке детей, животных, пассажиров с ОВЗ. Бронирование и оформление авиабилетов в Amadeus, Sabre, Сирена-Трэвел, ЛК перевозчиков (включая API/NDC-протоколы). Обработка возвратов, обменов, аннуляций — проверка условий тарифа, расчёт суммы. Информирование клиентов об изменениях расписания, отменах рейсов, предлагать альтернативы. Работа с жалобами и претензиями: выявление причин, решение в рамках полномочий, при необходимости эскалировать. Соблюдение стандартов обслуживания (скрипты, качество). Требования: Высшее или среднее профессиональное образование. Опыт работы в авиаперевозках / GDS от 2 лет (обязательно). Уверенное владение Amadeus/Sabre, Сиреной. Понимание принципов работы тарифов, возвратов, обменов. Грамотная устная и письменная речь (работа с чатами и почтой). Стрессоустойчивость, умение экологично разрешать конфликты. Условия: Оформление согласно ТК РФ. График 2/2/3, смена с 09:00 до 21:30, обед 1,5 часа. Работа в офисе (будни), удаленно (выходные/праздники). Место работы БЦ «Трио», метро Динамо / Петровский парк (шаговая доступность). Заработная плата: фиксированный оклад + KPI (обсуждаем с финалистами, вилка зависит от подтвержденного опыта в GDS). Подчинение напрямую Директору по продукту — без длинных иерархических цепочек. Почему стоит откликнуться:Это позиция ведущего специалиста, а не линейного оператора. Вы будете работать со сложными запросами, возвратами и нестандартными ситуациями. Компания ценит экспертизу в GDS — здесь нет задачи «набирать новичков с нуля». Как откликнуться:Отправьте резюме с указанием систем бронирования (Amadeus / Sabre / Сирена) и стажа именно авиа-кассиром.