Менеджер по работе с клиентами

Описание

Менеджер отдела заботы ПКСтрой — компания, специализирующаяся на согласовании переустройства и перепланировки жилых и нежилых помещений в Москве. Мы сопровождаем клиента на всём пути: от подписания договора до получения выписки из ЕГРН. Чем предстоит заниматься принимать сделки после отдела продаж: знакомиться с клиентом, проверять договор и статус оплаты; отвечать клиентам в чатах (WhatsApp, Telegram, чат на сайте) и по телефону на всех этапах сделки; собирать и проверять документы клиента — доверенность, выписку ЕГРН, согласия собственников — и следить за сроками их действия; контролировать оплаты по сделке (услуги БТИ, проектная документация, техническое заключение, госпошлина); собирать подписи клиента на чертежах проекта и на актах скрытых работ; заранее предупреждать клиента о каждом следующем шаге и о том, что от него потребуется; вести карточку сделки в Bitrix24: заполнять поля, ставить задачи, оставлять комментарии по итогам звонков и переписки; сопровождать клиента на этапе ремонта и приёмки объекта комиссией; собирать обратную связь клиентов после завершения сделки. Мы ждём от кандидата опыт работы с клиентами (клиентский сервис, поддержка, координация проектов) ; грамотную устную и письменную речь; уверенное владение компьютером, готовность быстро освоить CRM Bitrix24; внимательность к деталям — в этой работе важно не терять сроки действия документов; доброжелательность и стрессоустойчивость — умение сохранять спокойный тон даже с недовольным клиентом; дисциплину: карточка сделки должна всегда отражать реальное положение дел. Будет плюсом опыт работы в Bitrix24 или другой CRM-системе; знакомство с Жилищным кодексом РФ и/или Постановлением Правительства Москвы № 508-ПП; опыт работы в сфере недвижимости, строительства или юридических услуг. Мы предлагаем понятную программу адаптации на 4 недели с наставником и итоговой аттестацией — без «выплывай сам»; обучение по продукту, работе в CRM и стандартам общения с клиентами; прозрачную систему KPI, по которой считается премия; оклад: + KPI-премия; график работы: 9-18; 5/2 оформление по ГПХ; работа онлайн