Менеджер по работе с гостями (Guest Relations Agent)

Описание

«Crown Hotel St. Petersburg» – современный четырёхзвёздочный отель, расположенный в 5 минутах ходьбы от Невского проспекта, победитель премии Russian Hospitality Awards в номинации "Лучший городской отель", финалист премии Russian Hospitality Awards в номинации "Лучший завтрак в отеле" приглашает на работу менеджера по работе с гостями (Guest Relations Agent) Почему стоит работать у нас? • мы выплачиваем заработную плату полностью и без задержек; • мы придерживаемся принципа честности и взаимоуважения в команде, каждый сотрудник всегда может встретиться с руководителем и обсудить свои пожелания и идеи; • мы удобно расположены - в самом центре города, рядом с метро Площадь Восстания (напротив Московского вокзала и ТЦ "Галерея"). Должностные обязанности: • Соблюдение всех установленных процедур, связанных с проживанием гостей с момента регистрации и до самого отъезда; • Ведение гостей с VIP статусом (подготовка, встреча гостей, детализированные отчеты, фиксирование инцидентов, проверка состояния номеров и тд); • Осуществление подготовки к заезду гостей; • Работа с отзывами, гостевыми жалобами и комментариями (реагирование на просьбы гостей и нахождение оптимального способа решения вопросов, с учетом пожеланий гостей); • Оказание поддержки сотрудникам стойки приема и размещения и стойке консьержей при заселении гостей. От Вас мы ожидаем: • Уверенное владение английским языком (разговорный и письменный) • Опыт работы на ресепшене отеля (минимум 3 года) • Знание других иностранных языков приветствуется • Доброжелательность, аккуратность, внимательность, клиентоориентированность Мы предлагаем: • Работа в центре города • Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ • Стабильная заработная плата 2 раза в месяц • Бесплатное корпоративное питание и униформа • Медицинское страхование (ДМС) • График работы 5/2 с 14 до 23, дни выходных обсуждаемы