Специалист технической поддержки (офис)

Описание

«Санаториум» — лидер на рынке автоматизации санаториев, medical-SPA и реабилитационных центров. 8 лет подряд наш продукт признают лучшим в отрасли.Мы разрабатываем, внедряем и сопровождаем собственные IT-решения для отелей и санаториев. Сейчас у нас растёт количество клиентов и расширяется география — поэтому мы усиливаем команду технической поддержки. Чем предстоит заниматься: Консультировать пользователей по функционалу продукта в тикет-системе и по телефону; Проводить дистанционную диагностику и находить решения по устранению проблем; Оформлять заявки на доработки системы: формулировать техническое задание для разработчиков; Работать в связке с разработчиками, тестировщиками и аналитиками. Что мы ждем от тебя: Опыт в технической поддержке или консультировании пользователей от 2 лет; Знание SQL (написание запросов: SELECT, JOIN, просмотр данных); Базовые навыки администрирования Linux; Понимание принципов работы сетей; Желание развиваться в технической сфере, готовность учиться, в том числе самостоятельно. Как мы работаем: В нашей команде ты не просто обрабатываешь заявки — ты становишься экспертом, который решает проблемы и предлагает улучшения.Ты нам подходишь, если: Видишь, что нужно сделать, и действуешь без напоминаний; Уважаешь время коллег и клиентов: отвечаешь чётко и быстро; Клиент для тебя — главный ориентир, и ты не успокаиваешься, пока проблема не решена. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня в аккредитованной IT-компании; Обучение с куратором в течение испытательного срока (до 3 месяцев). Зарплата на период обучения — 70 000 ₽ на руки; После обучения — зарплата 70 000 ₽ + ежемесячная премия по результатам работы; График работы: 5/2 с 08.00 до 17.00 по мск; Прозрачный карьерный трек. Для каждого уровня — чек-лист навыков (SQL, Linux, продукт и т.д.). Переход на новый грейд = рост зарплаты; ДМС после прохождения испытательного срока; Ежегодные корпоративные мероприятия.