Менеджер по сопровождению клиентов

Описание

О компании:ООО «АВТОМЕД» — надежный партнер в сфере транспортной безопасности с 2009 года. Мы проводим предрейсовые/послерейсовые медицинские осмотры и осуществляем техконтроль транспортных средств. Нам доверяют крупнейшие автопарки и компании по всей стране. Наша сеть постоянно растет, и сегодня у нас уже более 700 действующих клиентов по всей России !Мы не занимаемся «холодными» продажами. Наша главная ценность — это забота о тех, кто уже с нами. В связи с расширением штата мы ищем активного, ответственного и клиентоориентированного Менеджера по сопровождению клиентов / Менеджера по производству услуг.Чем предстоит заниматься:1. Клиентский сервис и удержание:- Полное сопровождение действующих клиентов компании (выстраивание долгосрочных отношений, оперативное решение их вопросов).- Проведение работы на удержание клиентов, минимизация и предотвращение расторжений договоров (работа на сохранение клиентов).- Сбор обратной связи от клиентов, контроль качества оказания услуг.- Контроль дебиторской задолженности: мягкий и вежливый контроль оплат (звонки, отправка писем-напоминаний на электронную почту, без жесткого коллектинга).2. Документооборот и развитие клиентов:- Подготовка и направление коммерческих предложений, договоров, дополнительных соглашений.- Осуществление дополнительных продаж услуг и оборудования, презентация и внедрение новых пакетов услуг.- Масштабирование: Проведение переговоров о подключении к нашему обслуживанию новых филиалов и подразделений действующих клиентов в других регионах РФ, заключение дополнительных соглашений на новые города.- Активное продвижение технологического направления — дистанционных осмотров, перевод клиентов на более удобный и своевременный формат работы.- Помощь в координации закрывающих документов (счета, акты).3. Командировки и личные встречи:- Проведение личных встреч с ключевыми клиентами для укрепления отношений.- Готовность к выездным встречам с клиентами в городах, где открыты лицензированные кабинеты ООО «Автомед».- Все командировочные расходы (такси, проезд, проживание) или предоставление корпоративного автомобиля — полностью за счет компании.4. Операционное управление и контроль качества:- Координация работы медицинского персонала ООО «Автомед».- Составление и контроль графиков сменности медицинских работников.- Контроль за состоянием и исправностью оборудования- Участие в инвентаризациях и курирование этого процесса.- Контроль качества оказания услуг и сбор обратной связи от клиентов.Что мы ждем от кандидата:- Опыт работы в клиентском сервисе, административной сфере- Отличные навыки коммуникации, умение находить общий язык со сложными клиентами и договариваться.- Готовность к краткосрочным командировкам (командировки планируются заранее).- Внимательность к деталям при работе с документами и отчетами.- Навыки работы в CRM-системах (идеально, если это Битрикс24).- Ответственность, самостоятельность и умение работать в режиме многозадачности.Что мы предлагаем:Стабильность: ГПХ, после испытательного срока официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.Удобный график: пятидневная рабочая неделя (Пн-Пт) с 08:00 до 16:00 или с 09:00 до 17:00.Комфорт: уютный современный офис в центре городаМобильность за наш счет: все расходы на встречи и командировки оплачивает компания (предоставляется служебный автомобиль или оплачивается такси/билеты + достойные командировочные).Достойный доход: оклад + прозрачные бонусы, которые напрямую зависят от вашего вклада в сохранение и развитие клиентской базы (уровень заработной платы обсуждается индивидуально на собеседовании с успешным кандидатом).Ключевые навыки:- Сопровождение клиентов- Ведение переговоров- Деловая переписка и документооборот- Управление персоналом (координация графиков)- Контроль дебиторской задолженности- Битрикс24- Управление лояльностью клиентов