Менеджер по сервису (координатор)

Описание

Ищем сервис-координатора — человека, который поможет держать под контролем заявки клиентов и работу сервисных инженеров. Прямой опыт именно в сервисе не обязателен — всему необходимому научим. Но важно, чтобы вы умели спокойно работать с несколькими задачами одновременно, не теряли сроки и не боялись лишний раз позвонить, уточнить или напомнить. Что нужно делать принимать и обрабатывать заявки на ремонт и обслуживание; контролировать сроки выполнения заявок по SLA; взаимодействовать с сервисными инженерами и партнёрами; вести рабочие и эскалационные чаты с клиентами; отвечать на вопросы по текущим заявкам; следить, чтобы заявка не просто «ушла в работу», а была действительно выполнена и закрыта; готовить несложные отчёты по запросу руководителя и клиентов. Что нам важно уверенное владение компьютером, Word и Excel; грамотная устная и письменная речь; внимательность к срокам и деталям; спокойное отношение к многозадачности; умение общаться с разными людьми и добиваться ответа без конфликтов; привычка доводить начатое до результата. Опыт административной, операторской, диспетчерской, клиентской или координационной работы будет большим плюсом. Мы не ждём, что вы с первого дня будете знать всё про сервис и SLA. Технической специфике научим. А вот собранность, ответственность и нормальная рабочая устойчивость хотелось бы получить уже на входе. Условия доход 70 000–80 000 рублей на руки: оклад + ежемесячная премия; стабильные выплаты 2 раза в месяц; оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничный; график 5/2, с 9:00 до 18:00, пятница — короткий день; офис в шаговой доступности от м. Перово; дружный коллектив и нормальное обучение на старте.