Руководитель контактного центра клиники премиум-класса

Описание

DEGA — клиника эстетической медицины и пластической хирургии премиум-класса в Санкт-Петербурге. Мы объединяем экспертизу врачей международного уровня, современные технологии и высокий уровень сервиса, предлагая пациентам комплексный подход к красоте и здоровью. Приглашаем в нашу команду Руководителя контактного центра в клинику премиум-сегмента. Ищем лидера, который выстроит высокий стандарт сервиса, усилит конверсию обращений в запись и обеспечит устойчивый рост ключевых показателей команды. Задачи и функционал: Управление контактным центром с фокусом на конверсию и загрузку врачей Развитие KPI и эффективности команды (6 человек) Повышение конверсии обращений (звонки, мессенджеры, digital-каналы) в запись на консультацию, повышение конверсии запись - приём Развитие стандартов сервиса, скриптов и системы обучения Сопровождение сложных кейсов и нестандартных коммуникаций Развитие системы адаптации и обучения Контроль записей пациентов в Битрикс24 и МИС Инфоклиника Кросс-функциональное взаимодействие с медицинской командой, администраторами рецепции, персональными менеджерами и маркетингом Наши ожидания: Опыт управления продажами или контактным центром в медицине, beauty-индустрии или премиальном B2C-сегменте (недвижимость, туризм, фитнес) Успешный опыт достижения KPI и улучшения показателей отдела Наличие успешных кейсов в достижении увеличения конверсии Стратегический подход, готовность оцифровать результаты Вашего опыта (примеры роста доходимости клиента / пациента) Высокий уровень ответственности и вовлечённости Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ Доход (fix + премиальная часть kpi ) - по итогам интервью (в зависимости от компетенций) Расширенный пакет корпоративных привилегий (скидки на услуги клиники до 70%) Комфортабельный офис по адресу: ул. Обуховской обороны 37 (ближайшая станция метро - Александра Невского) График 5/2 (10:00–19:00) - готовы обсуждать Корпоративные и культурные мероприятия высокого уровня за счёт клиники При отклике, пожалуйста опишите кратко, каким отделом управляли и что удалось достичь (в цифрах) Будем рады познакомиться, если вам близок системный подход, развитие команд, достижение результатов и работа в эстетике премиального сервиса !