Руководитель отдела сервисного обслуживания и гарантии мототехники

Описание

Компания BRANDT уже более 30 лет активно работает на рынке, чтобы предоставить возможность любителям активного отдыха ощутить безграничную свободу и драйв! Нам известно не на словах, что значит вдыхать жизнь полной грудью! Мы уверены, что только лучшие технологии способны покорять новые вершины, поэтому работаем только с высоконадежной техникой в современном дизайне, изготовленной сильнейшими зарубежными брендами (TGB, OKLA, Velocifero, Moto Morini), снискавшими славу и признание на мировых рынках. Наша компания сейчас активно расширяется, поэтому ищем в свою команду Руководителя департамента сервисного обслуживания и гарантии, чьи функциональные обязанности мы видим в следующем: Организация работы сервисных служб Дилерских центров по всей территории РФ, соблюдение стандартов качества обслуживания Клиентов и повышение степени удовлетворенности клиентов; Руководство отделом сервиса; Работа с рекламациями; контроль соблюдения взаимных обязательств по дилерским соглашениям; Организация работы по техническим консультациям руководителей сервисных служб Дилеров; Организация правильного документооборота с сервисными службами Дилеров; Организация перевода технической литературы; Участие в подборе и оценке специалистов, управление продуктивностью персонала, обучение и аттестация персонала; Постоянный мониторинг и оценка работы сервисных служб, разработка мероприятий по улучшению их работы, развитию и увеличении прибыли; Организация взаимодействия с производителем. Организация всех видов работ и ремонта Анализ запросов клиентов Организация эффективной работы сервисного центра Контроль соблюдения стандартов обслуживания и качества выполнения работ Участие в разработке стандартов Анализ рынка ремонтных услуг Учет, обеспечение сохранности материальных ценностей Вы обладаете следующими умениями и навыками: Высшее техническое образование (желательно) Высокие коммуникативные и организационные навыки Опыт руководства на аналогичной позиции от 3 лет Знание рабочих процессов сервиса, технологии ремонта Знание основ законодательства в области защиты прав потребителей Опыт урегулирования претензионных споров Знание нормативной документации для обслуживания клиентов Знание 1С Умение работать с каталогами запасных частей Опыт работы механиком, мастером-консультантомУсловия: Работа в крупной стабильной компании (более 20 лет на рынке), График работы: понедельник - пятница с 07:55 до 16:30 (обед 30 минут); Официальное оформление; Современный комфортабельный офис на ул. Софийская; Питание (обед от шеф повара), кофе/чай за счёт компании; Собственная парковка; Спортзал; ДМС; Испытательный срок 3 месяца Заработная плата по результатам собеседования. Приходите, мы Вас ждем!