Оператор call-центра

Описание

Обязанности: - Прием входящих звонков от действующих и потенциальных гостей согласно утвержденному графику и стандартам качества - Исходящий обзвон клиентской базы для информирования, привлечения, сбора обратной связи и продаж - Консультирование гостей в мессенджерах по процедурам, услугам, акциям, стоимости и условиям посещения центра, включая, но не ограничиваясь: VK, MAX, Telegram - Запись гостей на процедуры через платформу онлайн-записи и CRM-систему Битрикс - Работа с обращениями и жалобами: фиксация проблем, оказание первичной поддержки, эскалация сложных случаев руководителю - Соблюдение скриптов и стандартов коммуникации во всех взаимодействиях с клиентами - Ведение отчетности по установленным формам и в установленные сроки Требования: Клиентоориентированность, умение работать с большим объёмом информации; Грамотная устная и письменная речь; Стрессоустойчивость, умение находить общий язык с собеседником, особенно при возникновении конфликтной ситуации; Приветствуется опыт работы оператором call-центра или в сфере продаж и обслуживания клиентов; Условия: Оформление по ТК РФ, полный рабочий день График работы: 2/2, рабочий день с 9:00 до 21:00 Место работы: удаленноДоход = Оклад + Бонусы ежедн. + Бонусы ежемес.: Оклад 30 000 Компенсация интернета и аморт. оборудования: 750 ₽/мес Размер оклада и бонусной части указан до выплаты налогов Самостоятельное обучение за счёт компании (скрипты, работа с возражениями, этика бизнес-общения) Карьерный трек: оператор → старший оператор → супервайзер