Менеджер процессов технической поддержки
Описание
СтарЛинк – современная активно развивающаяся цифровая ИТ-Компания. Наши задачи – проектировать, разрабатывать и внедрять современные и устойчивые программно-аппаратные решения, позволяющие нашим Клиентам достигать новых цифровых вершин. Мы помогаем переходить в цифру как коммерческим Компаниям, так и органам Государственной власти. Обязанности: Организация и контроль полного цикла управления изменениями: сопровождение выкатки релизов и хот-фиксов, проверка работоспособности в продуктивных и тестовых средах, анализ влияния на системы, фиксация результатов тестирования. Контроль и обработка обращений пользователей прикладных ИС, поступающих по телефону, электронной почте и через автоматизированную систему обработки инцидентов (ITSM). Взаимодействие с заказчиками (переговоры, деловая переписка). Реагирование и контроль решения инцидентов при возникновении нештатных ситуаций в работе прикладных ИС, сервисов и компонентов ИТ-инфраструктуры. Организация и контроль выполнения планово-предупредительных работ для обеспечения бесперебойной работы систем. Сбор и систематизация информации от пользователей, ведение и актуализация базы знаний по сопровождаемым проектам. Координация работы со смежными подразделениями и руководителями других отделов для решения комплексных технических задач. Участие в командной работе: ознакомление новых сотрудников с процессами, содействие коллегам, совместный анализ сложных ситуаций. Требования: Высшее образование (техническое / ИТ-профиль — приветствуется). Опыт работы на руководящих и замещающих позициях в технической поддержке от 1 года. Глубокие знания инфокоммуникационных технологий, архитектуры поддерживаемых систем, нормативно-технических документов и регламентов техподдержки. Владение методами управления персоналом, основами менеджмента, делового общения и ведения переговоров. Умение самостоятельно планировать работу, принимать решения в рамках поставленных целей и нести ответственность за результат. Условия трудоустройства Оформление по ТК РФ График 5/2, офисный формат Испытательный срок 3 месяца ДМС после испытательного срока Место работы: Россия, Москва, Большой Козихинский переулок, д. 7, стр. 1 (м. «Пушкинская») Сильная команда профессионалов, комфортабельный офис, развитая инфраструктура рядом