Ночной Специалист технической поддержки

Описание

Специалист клиентской поддержки Формат: Fulltime, RemoteНаправление: IT / SMS-авторизация Что ты будешь делать Общаться с клиентами через Telegram, email и тикет-систему Принимать и сопровождать клиентские запросы от первого обращения до решения Помогать клиентам разбираться с работой сервиса SMS-авторизации Следить за статусом запросов и своевременно возвращаться к клиенту с результатом Координировать сложные вопросы с технической командой Понятно объяснять клиенту технические моменты без сложной терминологии Помогать новым клиентам пройти подключение и начать пользоваться сервисом Собирать обратную связь от клиентов и передавать её команде Что мы ищем Обязательно 1–3 года опыта в клиентской поддержке IT-продукта, SaaS или похожего сервиса Сильные навыки письменной коммуникации Умение самостоятельно разобраться в вопросе и довести его до результата Спокойное и внимательное отношение к клиентам Английский — достаточный для общения в команде Будет плюсом Опыт работы с SMS-сервисами, авторизацией или API-продуктами Базовое понимание REST API, webhooks и HTTP-статусов Опыт работы с тикет-системами Что мы предлагаем Полная удалёнка из любой точки мира Ночные смены, с 22:30 до 10:30 Фиксированная зарплата Маленькая команда и минимум бюрократии Прямой контакт с продуктом и разработкой Возможность влиять на клиентский опыт и развитие сервиса Этапы интервью Собеседование с рекрутером Собеседование с руководителем Тестирование Оффер