Менеджер call-центра в стоматологической клинике

Описание

Условия: • Оформление по ТК • График работы 2/2, с 9:00 до 20:00, сб. вс. - до 19:00 • Стабильная заработная плата • Возможность профессионального роста • Корпоративный психолог • Наставничество, постепенный ввод в должность • Скидки на услуги клиники для сотрудников и их родственников • Работа в историческом центре города Обязанности: Это не холодные продажи и не поиск клиентов. Вы будете работать с людьми, которые уже обратились в клинику или являются нашими пациентами. Основная задача — качественно обработать обращение, помочь пациенту записаться, решить организационные вопросы и сопровождать его между этапами лечения. • Полностью принимать и обрабатывать входящий поток звонков клиники. • Консультировать пациентов по организационным вопросам, направлениям лечения, специалистам, расписанию и стоимости услуг в пределах своей компетенции. • Вести коммуникацию с пациентами в мессенджерах и других каналах связи клиники. • Работать с пациентами по ДМС: проверять информацию по полису, направлять запросы в страховые компании, согласовывать лечение, контролировать получение гарантийных писем и ответы страховой компании. • Корректно фиксировать обращения, договоренности, записи и результаты коммуникации в МИС Инфодент • Работать с теплой базой пациентов клиники — без холодного обзвона. • Связываться с пациентами, которые были на консультации, получили план лечения, но пока не приняли решение: выяснять причину паузы, отвечать на организационные вопросы и помогать определить следующий шаг. • Возвращать в лечение пациентов, у которых остались незавершенные этапы или рекомендации врача. • Проводить сервисные звонки после хирургических вмешательств: уточнять самочувствие пациента по утвержденному алгоритму и при необходимости передавать информацию врачу. • Контролировать пациентов, которым необходимо продолжение лечения: второй этап имплантации, контрольное КТ, эндодонтическое лечение, повторные и контрольные приемы. • Взаимодействовать с врачами, администраторами и другими сотрудниками клиники для быстрого решения вопросов пациента. • Поддерживать высокий уровень сервиса: пациент должен чувствовать, что его обращением действительно занимаются. Требования: ​​​​​​​Мы ищем человека, которому действительно нравится общаться с людьми, разбираться в их запросах и помогать. • Грамотная, уверенная и доброжелательная устная и письменная речь. • Выраженная клиенториентированность и желание помогать пациентам. • Способность не просто предоставить информацию, а довести разговор до результата: записи, согласованного следующего действия или конкретной договоренности. • Умение спокойно работать с сомнениями и возражениями: «дорого», «я подумаю», «позже», «хочу сравнить», — без давления на пациента. • Эмпатия к пациентам • Организованность и внимательность: умение одновременно вести большое количество обращений, задач и повторных контактов. • Ответственность за договоренности: если пациенту обещан обратный звонок или необходимо вернуться к нему через определенное время — эта задача не должна потеряться. • Способность сохранять качество общения при интенсивном входящем потоке звонков. • Стрессоустойчивость и спокойная реакция на сложных, эмоциональных или недовольных пациентов. • Уверенное владение компьютером; готовность работать с МИС, мессенджерами и таблицами. • Способность быстро изучить услуги клиники, специалистов и основные этапы стоматологического лечения. • Опыт согласования стоматологического или другого медицинского лечения по ДМС будет значительным преимуществом. • Опыт работы администратором медицинской клиники, в медицинском call-центре, стоматологии или качественном клиентском сервисе будет преимуществом. • Психологическое образование будет вашим преимуществом.