Менеджер по рекламациям и монтажам/ сервис-менеджер

Описание

В связи с расширением, мы приглашаем в команду менеджера по рекламациям и монтажам. Компания Калипсо - ведущая российская компания ( владелец двух крупных брендов), лидер в оформлении школ и детских садов современными дизайнерскими информационными стендами. Обязанности: Регистрация и рассмотрение рекламаций, принятие решений по обращениям; Регистрация и обработка претензий клиентов, выявление причин их возникновения; Оформление заявок на возврат/обмен; Cопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний; Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций; Контроль отгрузки (возврата) брака поставщикам или клиентам. Контроль поступления материала по рекламациям от поставщиков. Выявление виновной стороны по рекламациям. Общение с клиентами по поводу рекламаций. Согласование финансовых вопросов с поставщиками и клиентами. Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений по вопросам рекламаций (с менеджерами, дизайнерами и сотрудниками цеха). Поиск монтажников в различных городах России, согласование с ними объема и стоимости проведения работ Поиск через Авито спецтехники (автовышка), если это требуется при монтаже наружной рекламы Помощь в работе Тендерного отдела Требования: Аналогичный опыт работы от 1 года (производство мебели, металлообработка, рекламное и т.д) Высокие коммуникативные навыки Навыки деловых переговоров Умение доводить начатое до конца Высокий уровень организованности Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость; Знание закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями. Условия: Оформление по ТК РФ Профессиональное обучение за счет компании Оклад 60000 + премии. Заработная плата выплачивается точно в срок дважды в месяц, без задержек; Удобная CRM; Посещение производства за счет компании График работы рабочий день с 9.00-18.00 с перерывом на обед с 13.00-14.00 (многие сотрудники обедают в офисе, также в здании имеются 2 недорогих кафе). Профессиональная поддержка коллег и помощь лояльного руководства во всех вопросах; У нас оборудованный, светлый офис, большой, дружный, молодой коллектив. Совместные мероприятия: выезды на природу, корпоративы, боулинг и т.п. за счет компании) Офис - Уфа, проспект Салавата Юлаева, дом 59.