Менеджер по работе с клиентами (клиентский менеджер)

Описание

ОО «Аргон» — производственная компания в сфере промышленных газов и инженерных решений. Наши клиенты — предприятия, для которых особенно важны качество продукции, надежность поставок и оперативное решение рабочих вопросов. В связи с развитием клиентского отдела мы ищем менеджера, который возьмет на себя сопровождение постоянных клиентов и поможет сделать каждый заказ своевременным, понятным и безошибочным. Благодаря вашей работе клиенты будут получать заказы вовремя и в полном объеме, понимать их текущий статус и продолжать сотрудничество с нашей компанией. Обязанности: Прием и обработка заказов постоянных клиентов: уточнение потребности, объема, сроков и условий поставки. Подбор оптимальной номенклатуры, комплектации и способа доставки. Сопровождение заказа на всех этапах — от получения заявки и выставления счета до оплаты и отгрузки. Координация работы производства, склада, логистики, закупок, бухгалтерии и других подразделений. Информирование клиентов о статусах заказов и оперативное решение возникающих вопросов. Выявление дополнительных потребностей клиентов, предложение сопутствующих товаров и услуг, увеличение среднего чека. Подготовка и сопровождение договоров, дополнительных соглашений, спецификаций и других документов. Ведение истории взаимодействия, задач, договоренностей и актуальных статусов в 1С и CRM. Контроль поступления оплаты, дебиторской задолженности и соблюдения условий отгрузки. Прием обращений и претензий клиентов, организация их рассмотрения и предоставление обратной связи. Контроль возврата подписанных документов, движения и сверки возвратной тары — газовых баллонов. Сбор обратной связи об удовлетворенности клиентов, их потребностях и предложениях. Требования: Опыт работы от 3 лет в B2B-продажах, клиентском сервисе, сопровождении заказов или документообороте. Высшее или среднее профессиональное образование. Техническое, экономическое или коммерческое направление будет преимуществом. Понимание полного цикла сопровождения заказа: от получения заявки и выставления счета до оплаты, отгрузки и закрывающих документов. Знание договорного и первичного документооборота. Уверенное владение 1С, CRM-системами, MS Office и ЭДО. Опыт ведения телефонных переговоров и деловой переписки. Умение выявлять дополнительные потребности клиента и предлагать подходящие товары или услуги. Внимательность при работе с цифрами, сроками и документами. Умение расставлять приоритеты и контролировать несколько задач одновременно. Ответственность, доброжелательность, грамотная речь и ориентация на результат. Опыт работы в Bitrix24 будет преимуществом. Условия: Совокупный доход при выполнении установленных KPI и достижении плановых показателей — 125 000 ₽ в месяц до вычета НДФЛ. испытательный срок — 3 месяца; Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Полную занятость, оплачиваемые отпуск и больничный. Удобный график работы: 5/2, с 08:00 до 16:30. Рабочее место: г. Тула, переулок Лобыревского, д. 1. Обучение продуктам, внутренним процессам и регламентам компании. Наставничество и поддержку руководителя в период адаптации. Рабочий телефон. Понятную зону ответственности и возможность видеть результат своей работы. Возможность влиять на качество клиентского сервиса и развитие коммерческих процессов. возможные однодневные командировки — до 4 дней в месяц; Перспективы профессионального и карьерного роста. Если вам нравится работать с корпоративными клиентами, сопровождать заказы от заявки до отгрузки и видеть конкретный результат своей работы — будем рады познакомиться. Направляйте отклик. На встрече мы подробно расскажем о задачах, системе мотивации, периоде адаптации и возможностях профессионального роста в ООО «Аргон».