Сервис - менеджер IT сервисов

Описание

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти».Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно.Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами. Чем предстоит заниматься: Мониторинг качества оказываемых услуг в своей зоне ответственности в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA) по заключенным договорам; Подготовка и анализ регулярной отчетности о выполнении соглашений об уровне обслуживания; Взаимодействие с технологическими структурными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения соглашений об уровне обслуживания; Контроль исполнение сотрудниками производственных подразделений регламентов по обработке событий во внутренней системе учета; Управление планами по развитию и улучшению сервиса ИТ-услуг в рамках функционального направления; Сбор информации и подготовка расчетов стоимости услуг (РТК) для Заказчиков; Инициация разработки структурными подразделениями собственного ПП OLA, необходимого для реализации спецификации заказа, а также возможностей отклонения от проектов в процессе согласования с заказчиками Мы ожидаем, что ты: Имеешь оконченное высшее образование; Имеешь опыт работы по организации и управлению ИТ сервисами; Обладаешь высокими коммуникативными навыками; Обладаешь знаниями в области продуктового и сервисного управления, PMBoK, Agile, ITIL. Практический опыт применения методологий управления сервисами, продуктами и организации взаимодействия кросс-функциональных команд Мы предлагаем: Гибридный формат работы; Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы; Дополнительные премии за особые достижения; Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы; Компенсация 50% от стоимости абонемента на фитнес, а также возможность присоединиться к спортивным командам по футболу и волейболу; Консультации психолога, услуги телемедицины, страхование жизни и здоровья; Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний; Подписка на лучшие электронные библиотеки; Корпоративные скидки от партнеров на курсы английского языка и ИТ-курсы; имеются в виду Skyeng, Skillbox, Softline; Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом