Менеджер по работе с клиентами
Описание
Обязанности: В части договорной работы с жителями ЖК «Усадьба Каменки». Заключение договоров с жителями на оказание услуг ООО «Загородная сервисная служба». Своевременное информирование руководства Общества о жалобах/претензиях жителей ЖК «Усадьба Каменки» относительно качества выполнения работ Обществом. В части взаимодействия с жителями ЖК «Усадьба Каменки» по договорам на водоснабжение и водоотведение. Прием показаний счетчиков ХВС. Контроль сроков поверки счетчиков ХВС, осмотров счетчиков ХВС, разноска показаний в программу 1С. Своевременная рассылка квитанций на коммунальные платежи, платежи за услуги по обслуживанию поселка. В части сбора ежемесячных платежей за услуги, оказываемые Обществом. Мероприятия, направленные на сбор ежемесячных платежей за услуги, оказываемые Обществом, в размере не менее 90% от начисленной стоимости, в том числе по договорам холодного водоснабжения и водоотведения: Ежемесячно производит обзвон жителей с напоминанием о сроках платежа (по договорам оказания услуг и коммунальным услугам); Обзвон должников с предложением рассрочки платежа и пр. Мероприятия, направленные на сбор дебиторской задолженности с жителей по договорам: • Ежемесячно производит обзвон должников с предложением произвести оплату, рассрочки платежа и пр. Работа по внедрению дополнительных услуг жителям ЖК «Усадьба Каменки». Требования: Выявлять потребности жителей Усадьбы "Каменки", слушать и анализировать. Вести переговоры, проводить презентации. Работать в режиме многозадачности. Организовывать встречи и поддерживать контакт с жителями. Собирать и анализировать обратную связь от жителей поселка. Работать с входящими обращениями (звонки, письма, чаты). Работа с базами данных и CRM-системами (умение вести клиентскую базу, фиксировать историю взаимодействий). Этика делового общения. Личные качества Коммуникабельность и эмпатия Тактичность и вежливость Стрессоустойчивость Ответственность Настойчивость Условия: 5/2 вторник-суббота (воскресенье/понедельник выходной) в офисе работодателя с 10-00 до 19-00 График работы обсуждается.