Менеджер клиентского отдела / сопровождение клиентов

Описание

Коротко Мы ищем менеджера клиентского отдела в коммерческий блок. Это роль не про холодный поиск и не про постоянную гонку за новыми клиентами. Главная задача - сопровождать клиентов так, чтобы договоренности, документы, расчеты, заявки, вопросы и коммуникация были в порядке. Здесь важны спокойная деловая речь, внимательность к деталям, умение слушать клиента, работать с договорными условиями, 1С, CRM, офисными программами и стандартами качества обслуживания. Подойдет человеку, которому ближе системная работа с клиентами: принять вопрос, разобраться, корректно ответить, зафиксировать информацию, согласовать следующий шаг и не потерять задачу. Что будете делать: Сопровождать клиентов после обращения, заявки или заключения договора. Консультировать клиентов по условиям поставки, документам, расчетам и текущим вопросам. Работать с договорами на поставку продукции и контролировать корректность исполнения договоренностей. Вести деловую переписку и телефонные переговоры с клиентами. Использовать 1С, CRM и офисные программы в ежедневной работе. Поддерживать клиентскую базу и рабочие данные в актуальном состоянии. Соблюдать стандарты качества обслуживания клиентов. Готовить и передавать отчетность менеджменту компании. Взаимодействовать со смежными подразделениями по документам, оплатам, поставкам и клиентским вопросам. Помогать удерживать качество клиентского опыта: чтобы клиент понимал статус, сроки, условия и следующий шаг. Что важно в работе: Аккуратность в документах, расчетах и клиентских данных. Умение говорить с клиентом спокойно, по делу и без лишнего давления. Понимание, что сопровождение клиента - это не формальность, а часть коммерческого результата. Дисциплина в CRM, 1С, переписке и отчетности. Готовность разбираться в договорных условиях, продуктах, поставках и внутренних процессах. Рост Стартовая роль - менеджер клиентского отдела. Дальше можно расти в сторону сильного менеджера по работе с клиентами, старшего менеджера, эксперта или руководителя группы клиентского направления. Рост зависит от качества сопровождения, клиентской дисциплины, умения удерживать отношения, работы с типовыми и сложными ситуациями, понимания продукта, договоров, расчетов и экономики клиентского портфеля. Для вас, если Вам нравится работать с клиентами не на уровне “принял звонок и забыл”, а до нормального результата. Вы умеете слушать и слышать клиента. Вы грамотно пишете и спокойно говорите по телефону. Вам комфортно работать с документами, расчетами, CRM, 1С и таблицами. Вы внимательны к деталям и не любите терять договоренности. Вы умеете работать в команде и нормально взаимодействовать со смежными отделами. Вы спокойно относитесь к многозадачности и клиентским вопросам разной срочности. Не для вас, если Вы хотите заниматься только активными продажами и поиском новых клиентов. Вам неинтересны документы, договоры, расчеты и учетные системы. Вам тяжело долго и внимательно сопровождать один и тот же клиентский вопрос. Вы не готовы работать с CRM, 1С и отчетностью. Вы раздражаетесь от повторяющихся вопросов клиентов. Вам сложно сохранять спокойный тон в напряженной коммуникации. Вы не любите командную работу и взаимодействие со смежными подразделениями. Что нужно от вас Опыт работы в области подготовки, обеспечения продаж, клиентского сервиса или сопровождения клиентов от 1 года. Грамотная устная и письменная речь. Умение слушать клиента, задавать уточняющие вопросы и вести деловую переписку. Навык телефонной коммуникации и переговоров. Уверенное владение ПК и офисными программами. Опыт работы с CRM-системами. Знание или готовность быстро освоить 1С. Клиентоориентированность, коммуникабельность и стрессоустойчивость. Многозадачность, внимательность к деталям и умение работать в команде. Высшее или среднее профессиональное образование будет плюсом. Подойдут менеджмент, другой профиль с дополнительной подготовкой в менеджменте или релевантный опыт в сопровождении клиентов. Условия Официальное трудоустройство. Белая заработная плата. Доход: от 80 460 руб. в месяц до вычета НДФЛ. Постоянный график работы. Место работы: Новый Уренгой. Работа в коммерческом блоке топливной компании. Возможность развиваться в клиентском направлении: сопровождение, удержание, качество сервиса, клиентский портфель. Как будет проходить отбор Отклик или резюме через hh.ru. Телефонный скрининг: речь, опыт, работа с клиентами, ожидания по роли. Интервью с руководителем. Короткий разбор практической ситуации: как вы ответите клиенту, уточните данные, зафиксируете договоренность и передадите вопрос дальше. Финальное обсуждение условий и даты выхода.