UX-исследователь
Описание
Описание Ежедневно сервисами ФНС России пользуются миллионы граждан и предпринимателей по всей стране. Наша UX-лаборатория изучает пользовательский опыт и помогает сделать продукты качественными, а взаимодействие удобным.Сейчас лаборатория находится на этапе трансформации. Мы ищем опытного UX-исследователя, которому предстоит не просто проводить исследования «под ключ», но и вместе с нами выстраивать процессы с нуля, создавать инфраструктуру, методологию, и напрямую влиять на то, как лаборатория будет работать в ближайшие годы. Чем предстоит заниматься• Разрабатывать и совершенствовать регламенты, стандарты и подбирать инструменты для работы лаборатории• Самостоятельно брифовать заказчиков, определять цели, формулировать гипотезы и подбирать оптимальные методы исследований под задачу• Проводить качественные и количественные исследования цифровых и физических продуктов, каналов коммуникаций, работу сотрудников в территориальных налоговых органах и взаимодействие в контакт-центрах• Участвовать в запуске направления ux-аналитики, работать с метриками, статистикой и обратной связью• Участвовать в настройке рекрутинга респондентов• Готовить рекомендации с примерами реализации, структурированные отчёты, аргументированно презентовать результаты и доносить ценность решений до коллег, смежных команд и руководства• Участвовать во внедрении рекомендаций и отслеживать эффект изменений• Развивать культуру исследований, делиться знаниями, поддерживать коллег, внедрять новые практики Ждём от кандидата• Коммерческий опыт работы UX-исследователем от 2 лет• Уверенное практическое владение базовым набором методов: интервью, юзабилити-тестирование, наблюдение, опрос, экспертная оценка интерфейсов + наличие базовых знаний о других исследовательских методах• Понимание базовых принципов веб-аналитики: вы не боитесь цифр и понимаете, как работать и интерпретировать статистику, метрики и обратную связь• Самостоятельность: вы можете взять задачу на этапе идеи и довести её до четких продуктовых рекомендаций• Сильные презентационные навыки, умение структурно излагать свои мысли и защищать свои решения перед стейкхолдерами, опираясь на факты• Навыки взаимодействия с продуктовыми и смежными командами Будет плюсом• Опыт самостоятельного поиска и привлечения респондентов• Опыт работы с системами веб-аналитики (Яндекс.Метрика и др.)• Опыт проведения полевых исследований, анализа записей пользовательских сессий• Базовые навыки работы в Figma / Pixso• Использование AI инструментов в исследовательской деятельности Мы предлагаем • Работа в офисе в центре Москвы• Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию• График работы 5/2: пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45• Расширенный отпуск – 28 основных и еще до 10 дополнительных календарных дней (в зависимости от должности)• Медицинское обслуживание в ведомственной поликлинике ФНС России для сотрудников и членов их семей• Возможность отдыха с семьей по льготным ценам в оздоровительных учреждениях ФНС России, детские летние оздоровительные лагеря• Корпоративное обучение: возможность ежегодно повышать квалификацию в учебных заведениях ФНС России и других вузах• Единовременная выплата при предоставлении ежегодного отпуска• Специальные цены на фитнес• Амбициозный и дружелюбный молодой коллектив• Возможность выстроить процессы с нуля и влиять на сервисы, которыми пользуется вся Россия