Дивизионный руководитель службы заботы о клиентах

Описание

Ваши задачи:Ваши задачи:Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса для формата гипермаркет;Контроль ключевых метрик: NPS, CSI, CES, CSAT, конверсия повторных визитов и прочее;Управление обратной связью: анализ обращений, жалоб, отзывов; превентивное устранение системных проблем;Координация кросс-функциональных команд (торговый зал, кассы, склад, охрана, маркетинг, IT, HR) для обеспечения единого клиентского пути;Обучение, наставничество и аттестация сотрудников по стандартам гостеприимства и сервисной культуры;Оптимизация процессов на точках контакта: сокращение очередей, упрощение возвратов, улучшение навигации, других операционных процессов;Подготовка регулярных отчетов для руководства, презентация сервисных инициатив;Взаимодействие с внешними партнерами (CRM-платформы, колл-центры, сервисные подрядчики, программы лояльности);При необходимости совершать рабочие поездки в Гипермаркеты на вверенной территории (Центр)Ждем от вас:Ждем от вас:Высшее образование;Управленческий опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет;Готовность к разъездному характеру работы;Знание законодательства РФ в сфере торговли;Знание Закона о защите прав потребителей;Знание нормативных документов по ведению кассовых операций, правила приёма, выдачи, учёта и хранения денежных средств, правила эксплуатации контрольно-кассовой техники, требования действующего законодательства РФ в области обработки и защиты персональных данных;Детальное знание функционала отдела;Опытный пользователь ПК.Мы предлагаем:Работа в современной и стабильной компанииОформление по ТК РФ с первого дня работыГрафик работы: 5/2 с 9:30 до 18:00Многоуровневая система обучения и развития персоналаОфициальная оплата труда (оклад + премирование)ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы.