Сервисный менеджер

Описание

Динамично развивающаяся компания-интегратор ищет в свою команду Сервис-менеджера для ведения проектов по сервисному обслуживанию информационной инфраструктуры и серверного оборудования Чем предстоит заниматься: управление запросами заказчиков и обработкой инцидентов координация работы L1-L3 линии поддержки контроль исполнения SLA контроль соответствия оказываемых услуг действующим регламентам обеспечение качества предоставления сервисных услуг координация взаимодействия с внешними подрядчиками при решении задач на стыке зон ответственности взаимодействие с заказчиками, контроль удовлетворенности пользователей урегулирование конфликтных ситуаций контроль оснащения расходными материалами, учет использования, формирование запросов на закупку формирование и сдача отчетной документации проведение регулярных сервисных встреч: оперативных, ежемесячных обзоров, стратегических, с подготовкой отчётов, анализом метрик SLA/KPI и формированием планов по улучшению выявление системных проблем на основе анализа повторяющихся инцидентов, инициирование и сопровождение проблем до полного устранения корневых причин Что мы ожидаем от кандидата: высшее образование иностранные языки: английский базовый и выше навыки работы с системами HelpDesk /ServiceDesk необходимые качества: ответственность, стрессоустойчивость, орфографическая грамотность, коммуникабельность, умение работать в команде Что мы предлагаем: график работы: с 10.00 до 19.00, рабочие дни испытательный срок 3 месяца. оформление согласно ТК РФ 100% оплата отпуска и больничного компенсация мобильной связи оплата питания на территории офиса компании.