Специалист по работе с гражданами и обращениями

Описание

Специалист по работе с гражданами и обращениями Ищем человека, который станет голосом нашей управляющей компании. Вы будете тем самым первым контактом, к которому обращаются жители со своими вопросами, проблемами и идеями. Ваша задача — превратить любой, даже самый негативный запрос, в решённую задачу и благодарного жителя. Это работа для тех, кто любит порядок, умеет договариваться и получает удовольствие от решения нестандартных ситуаций. Чем предстоит заниматься (Ключевые задачи): - Быть на связи: принимать звонки, личные обращения (вести прием граждан в офисе), письма на почту и сообщения в ГИС ЖКХ.- Навести порядок во входящем потоке: регистрировать каждое обращение, определять его суть (жалоба, заявка, справка) и ставить чёткие сроки исполнения.- Управлять процессами внутри компании: передавать задачи инженерам, бухгалтерам или юристам в Bitrix24 и контролировать, чтобы ни одно обращение не потерялось и было решено вовремя.- Готовить официальные ответы: составлять грамотные и вежливые ответы жителям, собирая информацию от разных отделов. На типовые вопросы — отвечать быстро по шаблонам.- Вести документооборот: работать с корреспонденцией, следить за соблюдением законодательства о персональных данных. Важно: вам не придётся самостоятельно чинить трубы, считать сложные начисления или давать юридические консультации. Главное — правильно принять, классифицировать и проконтролировать решение вопроса. Что мы ждём от вас: - Умение общаться спокойно и конструктивно, даже если собеседник настроен эмоционально.- Отличную память и организованность: вы сможете вести 20–30 обращений одновременно и ничего не упустить.- Грамотную устную и письменную речь.- Опыт работы с людьми (клиентский сервис, HR, продажи, администрирование) будет большим плюсом. Знание специфики ЖКХ, опыт в Битрикс24 или ГИС ЖКХ — ваше сильное преимущество.- Готовность работать из офиса для быстрой координации с коллегами. Мы предлагаем: - Стабильность и уверенность: оформление строго по ТК РФ.- Достойный доход: оклад + премия, совокупно от 60 000 рублей на руки.- Понятный график: классическая пятидневка, 9:00–18:00. Суббота и воскресенье — ваши законные выходные.- Работу в центре города: комфортный офис возле МТЦ «Новый».- Реальное влияние: вы увидите, как благодаря вашей работе меняется качество сервиса и отношение жителей к компании. Если вы узнали себя в этом описании и готовы стать связующим звеном между компанией и жителями — смело откликайтесь! В сопроводительном письме можете кратко рассказать, почему эта работа вам интересна.