Оператор call - центра

Описание

Мы — «Национальная Служба Списания Долгов», ведущая legal‑tech компания в сфере банкротства физлиц.Наш принцип — «Команда с душой — клиенты с доверием»: помогаем вернуть финансовую свободу и строим поддерживающие отношения в команде.С 2019 года возвращаем людям уверенность в завтрашнем дне. УСЛОВИЯ: График с гибким началом и окончанием дня на выбор:2/2 по 12 часов;5/2 по 8 часов. Гибридный формат работы после испытательного срока. Фиксированный оклад + двойной ежемесячный бонус за:квалифицированные лиды;лиды, конвертированные менеджерами отдела продаж в договоры. Отсутствие холодных звонков: тёплые и горячие лиды от собственного отдела лидогенерации. Искать клиентов не нужно. Акция «Приведи друга — получи бонус!»: рекомендуйте друзей и знакомых на открытые вакансии нашей компании и получайте вознаграждение. Сертифицированное обучение с первого дня: правовые основы ФЗ‑127, продукт, скрипты квалификации и техники работы с возражениями. ОБЯЗАННОСТИ: Обработка входящих звонков и запросов, а также работа на тёплой исходящей линии. Первичная квалификация лидов: выявление реальной потребности, краткая оценка финансовой и правовой ситуации клиента. Грамотное и понятное донесение базовой правовой позиции компании, снятие первичных вопросов и сомнений. Тёплая передача квалифицированного лида в отдел продаж — с полным контекстом по клиенту. Оперативная коммуникация: своевременный ответ на звонки и сообщения, недопущение простоев в обработке заявок. Ведение базы и карточек клиентов в CRM‑системе Bitrix24, фиксация всех touch‑point’ов и результатов квалификации. Работа в телефонии и интегрированных мессенджерах — все каналы коммуникации ведутся из единого рабочего пространства. ТРЕБОВАНИЯ: Опыт работы в колл‑центре, на позиции оператора, специалиста по продажам или аналогичной — от 6 месяцев. Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция, умение доступно формулировать сложную информацию простыми словами. Оперативность коммуникации: способность быстро ориентироваться в диалоге, удерживать внимание клиента и доводить его до квалификации без затягивания. Уверенное владение ПК, опыт работы в CRM‑системах (Bitrix24 — будет значительным преимуществом), навыки работы с IP‑телефонией и мессенджерами. Умение работать в режиме многозадачности: звонки, сообщения, фиксация в CRM — параллельно и без потери качества. Готовность соблюдать внутренние стандарты и регламенты коммуникации компании.