Администратор копировального центра/менеджер по работе с клиентами

Описание

Администратор копировального центра / Менеджер по работе с клиентами Мы ищем того, кто создает первое и самое важное впечатление о нашей компании. Если вы считаете, что отличный сервис начинается с искренней улыбки и желания помочь — вы наш человек! Наша цель — чтобы каждый клиент уходил от нас с чувством, что его вопрос решили быстро, качественно и с вниманием. И именно вы будете задавать этот тон. Обязанности: Встречать клиентов тепло и профессионально, создавая атмосферу готовности помочь. Слушать и слышать запрос, чтобы точно понять, какую именно помощь нужно оказать. Грамотно и быстро направлять клиентов к нужному специалисту, используя электронную очередь, чтобы минимизировать их время ожидания. Складировать и выдавать готовые заказы. Организовывать доставку оперативно и ответственно. Быть надежным источником информации для клиентов по любым вопросам: от сроков до нюансов заказа. Выставлять счета, принимать грузы и обеспечивать порядок на своей территории. Требования: Уверенный пользователь ПК и опыт работы в CRM. Работа с базой заказов. Природная доброжелательность и обаяние. Улыбка искренняя, а настроение — позитивное. Эмпатичность и терпеливость. Умение поставить себя на место клиента, даже если тот спешит или чем-то озабочен. Коммуникабельность. Легко находить общий язык с разными людьми, говорить четко и грамотно. Проактивность. Не ждать вопросов, а предугадывать потребности и предлагать решения. Ответственность и внимательность к деталям. Помнить о нюансах, чтобы клиенту не пришлось повторять дважды. Стрессоустойчивость и оптимизм. Сохранять спокойствие и вежливость в час пик, превращая суету в четкий план действий. Условия: Официальное трудоустройство и конкурентную зарплату (оклад + бонусы за качество сервиса). Сменный график 2/2/3 Оформление по ТК РФ