Специалист по рекламациям и противодействию мошенничеству
Описание
Основная цель:Обеспечение оперативного и корректного получения информации от эквайеров о возвратах средств (чарджбек) и мошеннических транзакциях в соответствии с требованиями и принципами Visa и Mastercard, а также последующее информирование и сопровождение конечных мерчантов по данным вопросам. Основные обязанности:- Получение и обработка информации от различных эквайеров (банков и процессинговых организаций) по возвратам платежей (чарджбекам) и случаям мошенничества, связанным с группой мерчантов;- Контроль соответствия поступающей информации требованиям международных платёжных систем Visa и Mastercard;- Своевременное уведомление конечных мерчантов о случаях чарджбеков и мошеннических транзакций с предоставлением всех необходимых деталей;- Консультирование мерчантов по вопросам, связанным с полученными уведомлениями, объяснение причин возникновения чарджбеков и возможных рисков;- Ведение внутреннего учета и документации по каждому случаю (логи, отчеты, шаблоны уведомлений);- Взаимодействие с внутренними командами по вопросам анализа рисков, предотвращения повторных случаев мошенничества и оптимизации процесса уведомлений;- Участие в разработке и внедрении внутренних процедур по обработке информации, связанной с чарджбеками и мошенничеством. Требования:- Минимум 1 год успешного опыта работы в сфере эквайринга, борьбе с мошенничеством, риск-менеджмента или поддержки мерчантов;- Знание работы международных платёжных систем, принципов обработки чарджбеков, включая Reason Codes, Dispute Lifecycle;- Умение обрабатывать и систематизировать информацию из различных источников;- Внимательность к деталям, высокая ответственность и соблюдение сроков;- Отличные коммуникативные навыки и грамотная письменная английская речь (для взаимодействия с мерчантами);- Желателен опыт работы с отчётами от Visa Risk Monitoring Program (VRMP), Mastercard Merchant Monitoring Program (MMP), Chargeback Monitoring Program (VCMP/MCMP). Мы предлагаем: - Конкурентоспособную зарплату в зависимости от опыта и квалификации;- Дополнительные выходные дни;- Энергичную, международную и инновационную команду.