Руководитель отдела контроля качества / Руководитель направления операционного контроля
Описание
Точка Любви - крупнейшая сеть магазинов 18+ в России и на континенте. Мы ищем сильного руководителя, который возьмёт на себя комплексный контроль стандартов работы магазинов, технических систем и качества сервиса. Чем предстоит заниматься Технический и инфраструктурный контроль: Организация установки, демонтажа и бесперебойной работы систем видеонаблюдения на торговых точках Контроль работы интернета на ТТ, замена и выдача SIM-карт магазинам, настройка переадресации звонков Мониторинг состояния оборудования и оперативное решение технических сбоев Операционный контроль и аудиты: Планирование и проведение аудитов магазинов (очные и удалённые) по чек-листам стандартов компании Контроль соблюдения операционных регламентов, дисциплины персонала, кассовой дисциплины и сохранности ТМЦ Контроль качества мерчендайзинга и соответствия стандартам выкладки Работа с клиентами и претензиями: Урегулирование вопросов с недовольными покупателями Контроль и решение вопросов обмена/возврата товара Анализ причин претензий и разработка мер по их снижению Развитие процессов: Выстраивание и оптимизация процессов контроля качества Подготовка отчётности для руководства Внедрение цифровых инструментов контроля (чек-листы, видеоаналитика, автоматизация) Наш идеальный кандидат Обязательно: Опыт работы в розничной сети (ритейл) от 3 лет на позициях, связанных с контролем/аудитом магазинов, операционным контролем, видеонаблюдением, супервайзингом или внутренним контролем Опыт проведения аудитов/проверок торговых точек Понимание операционных процессов магазина (кассы, товарный учёт, стандарты сервиса, мерчендайзинг) Готовность к выездам на торговые точки Системное мышление, внимательность к деталям, стрессоустойчивость Уверенный пользователь ПК (Excel, системы видеонаблюдения, 1С -преимущество) Будет сильным преимуществом: Техническая подкованность (понимание работы камер, сетей, SIM, интернета на точках) Опыт внедрения и интеграции цифровых инструментов / AI-решений в процессы контроля (видеоаналитика, автоматические чек-листы, мониторинг) Опыт руководства небольшой командой Опыт работы с претензионной работой и возвратами Что мы предлагаем Заработная плата: 120 000 ₽ на руки ( повышение после испытательного срока) График работы: 5/2 Формат: офис / гибрид + выездной характер работы Официальное трудоустройство Прямое взаимодействие с руководством Возможность влиять на процессы и внедрять улучшения Скидки на продукцию «Точки Любви»