Специалист технической поддержки L1/L2

Описание

Усиление команды IT для компании ~150 сотрудников Основные задачи: 📌 Поддержка пользователей по заявкам: первая и вторая линия 📌 Работа с Windows/macOS, Outlook/Exchange на стороне пользователя 📌 Поддержка клиентской части 1С 📌 Настройка и помощь с RDS/RDP, удалённым доступом 📌 Базовые операции в Active Directory: учётные записи, группы, доступы 📌 Поддержка периферии: принтеры, сканеры, МФУ, рабочие места 📌 Подготовка новых рабочих мест: ноутбуки/ПК, ПО, доступы, почта 📌 Ведение заявок в тикет-системе и базе знаний 📌 Контроль сроков реакции и решения обращений 📌 Соблюдение требований ИБ: именные учётки, NDA, 152-ФЗ Необходимая квалификация: ✅ Опыт технической поддержки пользователей L1/L2 ✅ Опыт поддержки компаний от 120 пользователей ✅ Уверенное знание Windows, базовое понимание macOS ✅ Опыт работы с Outlook/Exchange client-side ✅ Опыт поддержки 1С на стороне пользователя ✅ Понимание RDS/RDP и базовых операций AD ✅ Навыки диагностики офисной техники и периферии ✅ Умение работать через тикет-систему, фиксировать решения и статусы ✅ Аккуратность в доступах, соблюдение регламентов ИБ ✅ Спокойная коммуникация с пользователями и умение приоритизировать заявки Условия 📍 Официальное трудоустройство по ТК РФ 📍 График 5/2 📍 Офис в 1 мин. от м. Воробьёвы горы 📍 Питание 📍 ДМС и фитнес-зал после испытательного срока, беговой клуб 📍 Доступ к AI-инструментам 📍 Сильная команда и возможность влиять на развитие проектных процессов