Операционный управляющий

Описание

Вы уже выросли из своей должности, но понимаете, что дальше расти в компании просто некуда? Видите, как можно выстроить процессы лучше, но устали от того, что решения принимает кто-то другой, а вам остаётся только выполнять? Хотите отвечать не за отдельный участок работы, а за команду, продажи, сервис и финансовый результат бизнеса — и иметь реальные полномочия на него влиять? Тогда, возможно, мы ищем именно друг друга. Меня зовут Татьяна Ермакова, я владелец Kakadu. Мы работаем в сфере гостеприимства в Хабаровске с 2014 года: мини-отель, квартиры и комнаты посуточно, частные и корпоративные клиенты. Сейчас я ищу не просто человека на должность управляющего. Я ищу руководителя, которому со временем смогу передать оперативное управление бизнесом. Человека, который умеет не только хорошо работать сам, но и строить систему, организовывать других и отвечать за общий результат. В чём ваша главная задача Построить систему, при которой Kakadu стабильно работает, выполняет финансовые показатели и развивается без постоянного участия собственника в операционных вопросах. Управляющий отвечает за три главных результата: 1. Деньги Выполнение планов по выручке, загрузке и прибыли. Нужно понимать цифры, видеть отклонения, находить причины и принимать решения, которые улучшают финансовый результат. 2. Команда Собрать сильных людей, правильно распределить ответственность, поставить задачи и добиться их выполнения. Не делать всё самому и не контролировать каждый шаг сотрудников, а построить систему, которая работает через людей. 3. Качество и порядок Гости должны получать тот сервис, который обещает компания. Стандарты должны выполняться не тогда, когда управляющий стоит рядом, а каждый день. Если возникает конфликт, жалоба, поломка, ошибка сотрудника или другая нестандартная ситуация — управляющий не ищет виноватого, а принимает решение, устраняет причину и делает так, чтобы проблема не повторялась. Первые 3 месяца — прежде чем управлять, нужно понять бизнес Я не верю в управление исключительно из кабинета. Поэтому вход в должность построен постепенно. Первый месяц — погружение. Вы изучаете продажи, бронирования, заселение, работу с гостями, подготовку квартир и номеров, стандарты, программы и работу каждого сотрудника. Часть времени работаете вместе с командой на первой линии. Второй месяц — начинаете управлять. Получаете отдельные зоны ответственности, проводите планёрки, ставите задачи, контролируете показатели и самостоятельно решаете операционные вопросы. Третий месяц — принимаете управление. Действующий руководитель постепенно передаёт вам команду, объекты, процессы и показатели. Цель — дать вам возможность узнать бизнес настолько хорошо, чтобы затем уверенно им управлять. Мне не так важно, из какой вы отрасли. Гораздо важнее, чтобы вы уже управляли людьми и могли показать результат своего управления. И главное — вам должно быть интересно строить систему, а не самому становиться главным незаменимым сотрудником компании. Что получите вы Масштаб. Вы будете отвечать не за один отдел, а за операционную работу бизнеса. Полномочия. Если я передаю человеку ответственность за результат, у него должны быть инструменты и право принимать решения. Влияние. Вы сможете менять процессы, формировать команду, внедрять свои идеи и видеть их результат в цифрах. Рост. Мне нужен не вечный «исполнитель-управляющий», а человек, который способен расти вместе с компанией. Доход. Фиксированная заработная плата + премия за выполнение финансовых и операционных показателей. Эта вакансия подойдёт не всем Если вам нужен спокойный кабинет, чёткий список задач и руководитель, который скажет, что делать в каждой нестандартной ситуации, — скорее всего, мы друг другу не подойдём. Но если вы поймали себя на мысли: «Я могу больше. Дайте мне ответственность, полномочия, команду и возможность показать результат» — я хочу с вами познакомиться. Вместо стандартного сопроводительного письма ответьте на 4 вопроса: 1. Какой командой вы управляли? 2. За какие финансовые или операционные показатели отвечали лично? 3. Расскажите об одном процессе, который плохо работал до вас. Что именно вы изменили и какой получили результат? 4. Расскажите об одной сложной ситуации с сотрудником или клиентом, которую вам пришлось решать как руководителю. Какое решение вы приняли? Не нужно писать идеальное сопроводительное письмо. Мне гораздо интереснее понять, как вы думаете, принимаете решения и какой результат умеете создавать.