Менеджер по работе с клиентами
Описание
Мы ищем ответственного специалиста, который станет связующим звеном между нашими клиентами и внутренними службами компании (бухгалтерией, логистикой, производством). Человека, для которого самое главное в работе это умение услышать клиента, его потребности, боли, настроение. Ваши основные задачи (Обязанности): 1. Финансовое и документальное сопровождение: * Обработка входящих запросов от действующих клиентов по вопросам взаиморасчетов: счета, УПД, акты сверки, начисления. * Взаимодействие с бухгалтерией: запрос, контроль корректности и отправка закрывающих документов клиентам (через ЭДО, почту или курьерские службы). * Контроль дебиторской задолженности: информирование клиентов о долге, фиксация статуса оплаты, при необходимости — подготовка данных для эскалации вопроса руководству. 2. Управление оборачиваемостью тары: * Мониторинг соблюдения норм оборачиваемости тары клиентами. * Согласование сроков и условий возврата или обмена тары. * Координация процесса забора тары совместно с отделом логистики. * Контроль исполнения договоренностей и фиксация статусов в системе. 3. Операционная поддержка и логистика: * Разъяснение клиентам статусов их заявок и отгрузок. * Информирование о возможных переносах сроков или ограничениях. * Оперативное взаимодействие с производством и логистикой для решения вопросов клиента. 4. Поддержание порядка и актуализация данных: * Работа в CRM и 1С: проверка и обновление контактных данных, ответственных лиц и реквизитов контрагентов. * Соблюдение регламентов компании: перевод клиентов в корректный операционный контур для оптимизации нагрузки на отдел продаж. Требования к кандидату: Образование: * Высшее или неоконченное высшее образование (предпочтительно: экономика, финансы, менеджмент, логистика или бухгалтерский учет). Профессиональные навыки и опыт: * Опыт работы в клиентском сервисе, отделе сопровождения или бухгалтерии от 1 года будет преимуществом. * Знание принципов документооборота (понимание, что такое УПД, акт сверки, счет-фактура). * Уверенный пользователь ПК: MS Office (особенно Excel), опыт работы в 1С и CRM-системах (Bitrix24, amoCRM и др.). * Навыки работы с системами электронного документооборота (ЭДО). Личные качества: * Внимательность к деталям: вы будете работать с цифрами и документами, где важна точность. * Коммуникабельность и дипломатичность: умение вежливо, но настойчиво общаться с клиентами (особенно по вопросам долгов и возврата тары). * Проактивность: готовность не просто «передавать информацию», а доводить решение вопроса до конца. * Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и продуктивность в режиме многозадачности. * Системность: умение четко планировать свой рабочий день и фиксировать все изменения в базе данных. Условия работы: Стабильность: официальное трудоустройство согласно ТК РФ. График: 5/2 с 9:00 до 18:00 Обучение: ввод в должность и поддержка наставника в период адаптации. Перспективы: возможность карьерного роста до ведущего менеджера по работе с клиентами или перехода в смежные отделы. Комфорт: современный офис, дружный коллектив и всё необходимое для эффективной работы. Как откликнуться? Если вы чувствуете, что эта позиция вам подходит — присылайте ваше резюме!