Аккаунт-менеджер / Менеджер по сопровождению клиентов

Описание

Привет! На связи команда «Online Media Group» — крупнейший медиахолдинг в России в 3х социальных сетях: Телеграм, Мах и Instagram. А также наши продукты: Маркетинг под ключ, собственный CRM-сервис и мобильное приложение! Наши партнёры — Додо, Вкусно и Точка, Академия ТОП, сеть салонов 4Hands, Black Star Burger и другие. Мы делаем медиаконтент на собственных ресурсах в формате нативных обзоров, а блогеры приходят на точки наших клиентов и честно рассказывают о них своей аудитории. За счёт этого мы отличаемся от конкурентов и показываем бизнесу реальную эффективность рекламных кампаний. Мы ищем аккаунт-менеджера, который возьмёт на себя полное сопровождение клиента «под ключ»: от момента, когда отдел продаж передаёт сделку, — до итогового отчёта и продления. Нам нужен человек-сервис: организованный, внимательный к деталям, который всегда знает, на каком этапе каждая кампания, и делает так, чтобы клиент чувствовал заботу на каждом шаге. Обязанности: 1. Полное сопровождение клиентов Приём клиента от отдела продаж: онбординг, сбор вводных, погружение в задачу и цели кампании Ведение клиента на всём цикле: статусы, ответы на вопросы, регулярная связь — клиент всегда понимает, что происходит с его рекламой Клиентский сервис высокого уровня: быстрые ответы, проактивность, решение нештатных ситуаций Работа на продление: сбор обратной связи, подготовка предложений по продолжению и допродажам совместно с менеджерами по продажам 2. Организация и контроль рекламных публикаций Постановка задач команде: инфлюенс-менеджеру, контент-отделу, дизайнерам — критерии, сроки, цели Контроль выхода рекламных публикаций: даты, форматы, соответствие ТЗ и договорённостям с клиентом Маркировка рекламы: присвоение erid-токенов, пометка «Реклама», учёт и передача данных/актов в ОРД — строго по закону о рекламе Ведение контент-плана и реестров по клиентам, соблюдение дедлайнов Оперативное решение сдвигов: переносы публикаций, замены блогеров, правки контента 3. Отчётность и работа с командой Сбор статистики по кампаниям: охваты, просмотры, переходы, динамика Подготовка промежуточных и итоговых отчётов для клиентов — понятных, наглядных, в срок Тесная связка с отделом продаж: передача статусов по клиентам, помощь в продлениях и дожиме Ежедневное взаимодействие с инфлюенс-менеджером: подбор блогеров под клиента, контроль визитов и публикаций Ведение клиентских карточек и порядка в CRM Битрикс24 Требования: Опыт в аккаунт-менеджменте, клиентском сервисе или сопровождении рекламных кампаний Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, умение выстраивать долгосрочные отношения Понимание форматов соцсетей (Telegram, Instagram): посты, сторис, рилс, метрики Умение работать с цифрами: статистика, охваты, отчётность; уверенное владение Excel / Google Таблицами Знание Битрикс24 или аналогичных CRM-систем Системность, внимательность к деталям, высокая скорость работы Умение вести несколько клиентов параллельно, не теряя ни одного дедлайна Ответственность за результат и репутацию компании перед клиентом Будет плюсом: Опыт работы в рекламном или digital-агентстве, медиа, продакшене Практический опыт работы с ОРД (операторами рекламных данных) Опыт ведения инфлюенс-кампаний и работы с блогерами Навыки допродаж, продлений и увеличения среднего чека Условия: Карьерный рост внутри компании; Прямое взаимодействие с руководителем-наставником; Удаленный формат работы; Ставка + KPI, совокупный доход от 100 000; Молодой, дружный коллектив.