Менеджер технической поддержки IT-продуктов

Описание

Компания ООО "Цифровая оптимизация" ищет к себе в команду менеджера технической поддержки IT-продуктов. Мы разрабатываем и внедряем цифровые сервисы для автоматизации бизнес-процессов. Ищем специалиста, который станет связующим звеном между пользователями, заказчиками и командой разработки, а также будет участвовать в функциональном тестировании новых возможностей перед их запуском. Для нас важно, чтобы специалист не просто принимал обращения, а разбирался в сути проблемы, понимал требования, умел проверить работу функционала и доводил запрос пользователя до результата. Чем предстоит заниматься Работа с пользователями и обращениями Принимать и обрабатывать обращения пользователей по работе IT-продуктов компании. Консультировать пользователей по функционалу сервисов. Помогать решать типовые вопросы. Проводить первичную диагностику проблем. Определять тип обращения: ошибка, консультация, доработка, новый функционал или изменение бизнес-логики. Собирать необходимую информацию по проблеме: шаги пользователя, скриншоты, описание ситуации, ожидаемый и фактический результат. Воспроизводить ошибки и проверять пользовательские сценарии. Формировать понятные и структурированные задачи для команды разработки. Контролировать статус обращений и информировать пользователей о ходе решения. Выявлять повторяющиеся проблемы и системные ошибки. Собирать обратную связь от пользователей и передавать её команде продукта. Подготавливать и актуализировать инструкции и базу знаний. Работа с запросами на доработку Фиксировать предложения пользователей по изменению функциональности. Сопоставлять запрос пользователя с действующим ТЗ и ранее согласованной логикой сервисов. Выявлять случаи, когда запрос требует изменения первоначальных требований. Передавать такие запросы на согласование с уполномоченным представителем Заказчика. Участвовать в уточнении требований и пользовательских сценариев. Контролировать прохождение запроса от момента обращения до реализации и приёмки. Проверять, соответствует ли реализованная доработка ранее согласованным требованиям. Функциональное тестирование Проверять новый и изменённый функционал на тестовом сервере перед запуском в промышленную эксплуатацию. Проводить проверки по сценариям, максимально приближенным к реальной работе клиента. Проверять соответствие реализованного функционала требованиям ТЗ и согласованным пользовательским сценариям. Проводить функциональное и ручное тестирование веб- и мобильных приложений. Воспроизводить найденные ошибки. Фиксировать баги и несоответствия ТЗ в трекере задач. Описывать дефекты с указанием: шагов воспроизведения; ожидаемого результата; фактического результата; условий возникновения ошибки; необходимых скриншотов или иных материалов. Составлять чек-листы и сценарии проверки по сервисам платформы. Актуализировать тестовые сценарии после изменения функциональности. Выполнять повторную проверку после исправления дефектов. Участвовать в демонстрации результатов проверки разработчику. Проверять готовность функционала перед передачей клиенту. Что для нас важно Опыт функционального или ручного тестирования веб- и/или мобильных приложений от 1 года. Умение читать и анализировать техническое задание. Умение составлять тест-кейсы, чек-листы и сценарии проверки. Понимание принципов функционального тестирования. Умение воспроизводить ошибки и локализовать условия их возникновения. Умение чётко описывать баг: шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат. Системное и аналитическое мышление. Высокая внимательность к деталям. Умение разбираться в незнакомом функционале. Способность задавать пользователю корректные уточняющие вопросы. Умение отличать ошибку от нового требования или изменения бизнес-логики. Грамотная письменная и устная речь. Умение переводить описание пользователя в структурированную задачу для разработчика. Ответственность за доведение обращения до результата. Умение работать одновременно с несколькими задачами. Будет преимуществом Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов. Опыт сопровождения корпоративных информационных систем. Опыт взаимодействия с разработчиками и аналитиками. Опыт тестирования мобильных приложений. Опыт работы с трекерами задач. Опыт подготовки пользовательской документации. Опыт работы с требованиями и техническими заданиями. Базовое понимание принципов работы веб-приложений, API, баз данных и интеграций. Опыт участия в приёмочном тестировании. Опыт работы на стыке технической поддержки и QA. Какого специалиста мы ищем Нам нужен человек, который умеет смотреть на продукт одновременно глазами пользователя и глазами тестировщика. Важно не только увидеть, что «что-то не работает», но и определить: что именно произошло; при каких условиях; соответствует ли это ТЗ; воспроизводится ли ошибка; что должен был увидеть пользователь; что произошло фактически; можно ли передавать функциональность клиенту. Мы ищем специалиста, который сможет быть связующим звеном между клиентом и командой разработки и будет отвечать за качество функционала на этапе сопровождения и выпуска изменений. Что предлагаем Работу с собственными IT-продуктами и реальными задачами автоматизации бизнес-процессов. Участие в полном цикле развития продукта — от обращения пользователя до проверки реализованного решения. Тесное взаимодействие с разработчиками и аналитиками. Возможность влиять на качество и развитие продуктов. Профессиональное развитие в направлениях технической поддержки, QA и продуктового сопровождения. График 5/2, на этапе испытательного срока нахождение в офисе, после возможен гибрид