Менеджер по технической поддержке и работе с клиентским сервисом маркетплейсов
Описание
Компани «Альфа-Медика» - официальный дистрибьютор в России бренда B.Well (европейский производитель медицинской техники и ортопедических товаров) Бренд B.Well – лидирующий бренд медицинской техники, более 20 лет на российском рынке. Работа в офисе (гибрид после испытательного срока: 4 дня в офисе, 1 удаленно) Приглашаем к себе в команду Менеджера по технической поддержке и работе с клиентским сервисом маркетплейсов Обязанности: Работа с гарантийным обслуживанием: Обработка заявок на гарантийную замену/ремонт Классификация обращений (замена/ремонт/отправка ЗЧ/компенсация) Контроль доставки запчастей Ведение учета гарантийных случаев Управление возвратами: Обработка заявок на возврат Принятие решений по возвратам Сопровождение клиентов Минимизация репутационных потерь Работа с обратной связью: Коммуникация в чатах МП Подготовка ответов на отзывы и вопросы Работа с поддержкой маркетплейсов Аналитическая деятельность: Выявление повторяющихся проблем Подготовка отчетности Передача аналитики для улучшения продукта Требования: Опыт работы в клиентской поддержке/гарантии на маркетплейсах от 1 года в должности менеджер по работе с отзывами/менеджер претензионного отдела; Знание механики работы WB и OZON Понимание влияния отзывов на продажи Грамотная письменная речь Опыт работы с AI-инструментами Для нас важно: - грамотная устная и письменная речь, - умение работать в режиме многозадачности, - стрессоустойчивость и ответственность. желательно: Знание законодательства о защите прав потребителей Навыки работы с аналитическими системами -Опыт работы с техническими товарами Что мы вам можем дать: Вы станете частью профессиональной команды, которой мы гордимся; Сильный известный бренд! Свобода действий и возможность профессионального роста; Знания! С нами вы точно научитесь новому и интересному; Размер оплаты труда обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (полностью "белая" з/п); Возможность получения ДМС за счет работодателя и страхование от несчастных случаев за рубежом; Официальное трудоустройство и соблюдение всех норм ТК РФ; Сокращенный рабочий день по пятницам на 1 час; После испытательного срока - 1 день работы удаленно, фиксированный - среда; Свободный стиль одежды фрукты и мороженое; Шаговая доступность от метро Водный стадион (5 минут).