Руководитель клиентской службы
Описание
Мы - управляющая компания, которая выстраивает процессы и развивает несколько брендов в сфере e-commerce и FMCG.Мы работаем с такими брендами как PUSY, LIT ENERGY, SOGU, ARC, BOOST LIFE Сейчас мы усиливаем команду и ищем Руководителя клиентской службы Что предстоит делать: Организация и управление клиентской службой по всем бизнес-направлениям компании. Выстраивание единого процесса обработки всех входящих обращений: обращения покупателей Входящие запросы на сотрудничество (партнерства, поставщики, опт, коллаборации, услуги и т.д.) Настройка приема и обработки обращений по всем каналам (маркетплейсы, сайт/чат, соцсети, мессенджеры, email, телефон). Внедрение и настройка CRM/Helpdesk: учет обращений, статусы, маршрутизация, контроль SLA, аналитика. Разработка и внедрение регламентов, стандартов работы и шаблонов коммуникации. Настройка системы эскалаций и взаимодействия со смежными подразделениями для решения запросов. Формирование и перезапуск команды клиентской службы: подбор/замены, обучение, контроль качества, управление результатом. Организация смен и графиков с максимально широким временным окном покрытия (до поздней ночи и присутствие на связи в выходные). Регулярная отчетность по метрикам, причинам обращений и предложениям по улучшению процессов. Мы ожидаем, что ты: Опыт формирования и развития команды поддержки. Умение выстраивать и оптимизировать процессы клиентской поддержки. Опыт работы с CRM-системами. Опыт обеспечения и поддержания высокого уровня SLA. Навыки организации работы команды и контроля качества сервиса. Что мы предлагаем: Культура основанная на быстром карьерном росте Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня Конкурентный уровень дохода Работа только в офисе в 10 минутах от ст. м. Белорусская (удаленный и гибридный форматы не предусмотрены) График работы 5/2, с 10.00 до 19.00 Отсутствие дресс-кода Скидки на продукцию наших брендов Классный welcome-пак Подарки от компании на дни рождения, Новый год и другие праздники