Инцидент менеджер IT
Описание
Кто мы: Мы команда «Автоматика Сервис», часть ИТ-функции «Газпром нефти», специализирующаяся на проектировании, внедрении и комплексном обслуживании систем промышленной автоматизации всех уровней для предприятий нефтегазовой отрасли. За 20 лет существования «Автоматика Сервис» стала безусловным лидером по объему реализации профильных проектов на производственных объектах «Газпром нефти» и не только. Наша команда создает профессиональные продукты для тысячи сотрудников нефтегазовой промышленности: менеджеров, капитанов арктических танкеров, инженеров НПЗ и контрагентов по всему миру. Один из крупнейших флагманских проектов является «КАПИТАН»: система управления логистикой в Арктике. Нас вдохновляет идея развития цифрового будущего нефтегазовой отрасли и промышленности в целом, мы стремимся к большему, и нам нужен Инцидент менеджер IT для решения амбициозных задач! Чем предстоит заниматься: Обнаружением, регистрацией и классификацией IT-инцидентов Оценкой бизнес-импакта и приоритизацией инцидентов Регистрацией инцидентов и контролем жизненного цикла Назначением/контролем назначения координатора и исполнителей по инциденту в соответствии с ресурсно-сервисной моделью Координацией участников устранения (владельцы систем, команды разработки и эксплуатации, внешние подрядчики), организацией и проводением аварийных встреч, ведением хронологии и протоколов, фиксацией договорённости Эскалацией инцидентов и чрезвычайных ситуаций в соответствии с правилами эскалации Контролем перевода инцидента в корректный статус, соответствующий этапу жизненного цикла инцидента Первичным заполнением после завершения инцидента Инициацией и первичным заполнением Postmortem Формированием отчета по итогам проведения расследования инцидента, с описание корневых причин, митигирующих мероприятий и оценкой влияния на пользователей Анализом метрики по инцидентам (SLA, MTTR, MTTD, количество и повторяемость), подготавкой регулярной отчётности и рекомендаций Участием в развитии ITSM-процессов и системы, ведением мониторингм работы критичных систем и качества клиентских сервисов. Мы ожидаем, что ты: Знаешь и практикуешь ITIL/ITSM на уровне управления инцидентами, проблемами, изменениями, базовое понимание CMDB и уровней услуг Имеешь опыт работы с системами мониторинга на уровне чтения дашбордов и понимания алёртов (Grafana, Zabbix, Prometheus, ELK/OpenSearch) Знаешь принципы SLA/SLO, показателей MTTD и MTTR Имеешь навыки координации нескольких команд и стейкхолдеров Имеешь навыки координации одновременно нескольких инцидентов Имеешь способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени Обладаешь грамотной устной и письменной коммуникацией Имеешь практические навыки работы с Jira, Confluence, Grafana, ITSM/тикетинг-системами Имеешь высокий уровень инициативности/активности Имеешь опыт работы на аналогичной должности (инцидент-менеджера, менеджера по инцидентам и проблемам, мониторинга) от трёх лет Знаешь сети, Linux, архитектуры высоконагруженных систем Мы предлагаем: Достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения; Бесплатное посещение спортивных секций; Интенсивное обучение на практике, доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета; Подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы; ДМС и страхование жизни.