Руководитель отдела клиентского сервиса (шлагбаумы и диспетчеризация)

Описание

О компании Мы — лидер на рынке услуг по диспетчеризации и обслуживанию шлагбаумов в Москве. Компания постоянно растёт, расширяя географию и спектр сервисов. В связи с масштабированием бизнеса ищем Руководителя отдела клиентского сервиса, который возглавит команду менеджеров и инженеров. Основные задачи: Организация работы клиентского отдела: формирование, развитие и распределение задач внутри команды менеджеров по работе с текущими клиентами и инженеров. Контроль качества обслуживания: выполнение KPI (время реакции, уровень удовлетворённости, процент закрытых претензий, дополнительные продажи услуг), проведение аудитов коммуникаций. Оптимизация процессов: построение сквозных сценариев работы с клиентами, внедрение лучших практик по заявкам, претензиям и сервисным графикам. Разработка и внедрение регламентов, стандартов работы и шаблонов коммуникации с клиентами. Обучение, наставничество и развитие сотрудников, подбор и адаптация новых членов команды. Настройка системы эскалаций и взаимодействия со смежными подразделениями для решения запросов, включая подрядные организации. Подготовка отчётов по нагрузке, эффективности и финансовым показателям отдела. Контроль расходов отдела, участие в составлении и проверке смет сервисных услуг. Быстрый поиск решений по сложным клиентским претензиям, повышение лояльности заказчиков и их удержание. Что мы ждем от кандидата: Опыт работы руководителем в аналогичной или смежной отрасли  — не менее 2 лет. Понимание принципов работы слаботочных систем (шлагбаумы, системы диспетчеризации) или иных ИТ-услуг. Умение работать со сметами, накладными, заказ-нарядами и финансовыми расчётами. Отличные коммуникативные и переговорные навыки. Способность анализировать большой объём данных и готовить отчётность. Внимательность, стрессоустойчивость, ориентация на детали. Высшее образование в области управления, ИТ, электроники или смежных направлений (приветствуется). Что мы предлагаем: Конкурентную заработную плату по итогам собеседования. Официальное трудоустройство (ТК РФ). Работа из офиса 5/2 — 10:00 – 19:00, стабильный ритм работы.