Аккаунт-менеджер

Описание

О нас: Digital-агентство с 11-летним стажем. Мы работаем в нише комплексного интернет-маркетинга: SEO, разработка сайтов, Яндекс.Директ, геосервисы (Яндекс Бизнес, 2ГИС), интеграция телефонии и CRM. У нас дружная команда экспертов. Мы строим системный бизнес, и нам нужен человек, который возьмёт на себя всю коммуникацию с клиентами - от первого звонка до подписания акта и выставления счетов. Кого мы ищем: Профессионала, который одинаково хорошо умеет продавать новым клиентам и заботиться о текущих. Вы - «лицо» агентства для клиентов. Вы понимаете, что в B2B-услугах удержать клиента не менее важно, чем найти нового, потому что именно текущие клиенты приносят регулярную выручку и апсейлы. Обязанности: Работа с текущими клиентами: Полное сопровождение портфеля действующих клиентов. Регулярные переписки, иногда созвоны с клиентами для сбора обратной связи, контроля удовлетворённости и обсуждения промежуточных итогов. Сбор и уточнение брифов на новые задачи от текущих клиентов (дополнительные страницы, доработки, новые рекламные кампании). Передача уточнённых задач в производство и контроль соблюдения сроков выполнения задач. Контроль дебиторской задолженности по своему портфелю (в связке с бухгалтером): следить, чтобы акты закрывались и счета оплачивались вовремя. Пролонгация договоров и продажа дополнительных услуг текущим клиентам. Привлечение и закрытие новых клиентов: Обработка входящих заявок с сайта, Авито, контекстной рекламы и других каналов (вам их передают наши специалисты). Проведение переговоров с потенциальными клиентами, выявление болей, презентация наших кейсов. Подготовка коммерческих предложений и договоров (с использованием готовых шаблонов и помощи дизайнера). Закрытие сделок: работа с возражениями, согласование бюджетов, подписание договора. Передача нового клиента в «производство» через заполнение детального брифа по нашему чек-листу. Другие возможные задачи: Мониторинг и обработка входящих сообщений в почте с последующей передачей профильных задач. Наполнение сайтов контентом (загрузка фотографий, баннеров), а также поиск релевантных изображений. Формирование отчетности по репутационным показателям (сводка отзывов и динамика рейтинга в Яндекс.Картах), а также выгрузка базовых метрик из Яндекс.Метрики для последующего анализа руководителем. Требования: Опыт B2B-продаж и/или аккаунт-менеджмента в digital-агентстве, IT-сфере или маркетинговых услугах - от 2 лет. Понимание специфики услуг: SEO, контекст, разработка сайтов. Спокойно можете объяснить клиенту, что такое «микроразметка» или «скорость загрузки сайта». Умеете общаться с первыми лицами компаний (собственники, СМО, маркетологи) на равных. Ответственно относитесь к срокам и дедлайнам (вам предстоит напоминать производству о сроках). Не боитесь работы с возражениями. Знаете, как правильно готовить коммерческие предложения, которые продают. Грамотная письменная и устная речь. Будет плюсом: Опыт работы в CRM (AmoCRM). Навык публичных презентаций (Zoom/Яндекс Телемост/очные встречи). Опыт работы с договорами и первичной бухгалтерской документацией (счета, акты). Условия: Официальное трудоустройство. Оклад (обсуждаем на собеседовании, зависит от опыта) + высокий процент от маржи новых клиентов + бонус за продление и апсейлы текущих клиентов (мы ценим удержание). Стабильная компания с 11-летней историей и дружной командой. Возможность профессионального роста: в перспективе - руководство отделом клиентского сервиса. Работа в офисе. Полное погружение в процессы: шаблоны КП, чек-листы и наставник (операционный директор), которая поможет на старте. Отправьте резюме и сопроводительное письмо с кратким описанием вашего опыта в digital-сфере. Обязательно укажите, какую сумму выручки вы держали на текущих клиентах или какой объём продаж закрывали за месяц.