Специалист технической поддержки / аккаунт-менеджер в Rubikon

Описание

Привет! 👋 Мы — Rubikon, технологическая IT-компания. Помогаем бизнесу автоматизировать процессы с помощью CRM, интеграций, собственных продуктов и AI-решений. С 2020 года мы выросли из CRM-интегратора в компанию с собственным продуктовым направлением: сегодня у нас более 40 IT-продуктов и 5000+ активных пользователей. Сейчас мы усиливаем отдел технической поддержки и ищем человека, который умеет не просто «ответить клиенту», а разобраться в его проблеме, найти причину и довести обращение до результата. Чем ты будешь заниматься — принимать обращения клиентов через Omnidesk и amoCRM;— консультировать по ChatRex, CRM-виджетам и интеграциям;— самостоятельно решать типовые технические вопросы первой линии;— разбираться, где находится причина проблемы: в настройках, промпте, интеграции, API или самом продукте;— если нужна помощь разработки — собирать факты и ставить разработчикам понятную задачу, а не просто пересылать сообщение клиента;— проводить первичные встречи с клиентами по настройке продуктов;— фиксировать договорённости, сроки и результат работы;— держать клиента в курсе происходящего, даже если решение задачи занимает время. Нам точно по пути, если ты — работал в технической поддержке B2B / SaaS и умеешь самостоятельно искать причины проблем;— не боишься технических задач и получаешь удовольствие, когда удалось понять: «Ага, вот почему оно не работает»;— умеешь объяснять сложные вещи простым человеческим языком;— понимаешь общие принципы работы CRM, веб-сервисов и интеграций;— грамотно пишешь и аккуратно ведёшь обращения в CRM / Service Desk;— спокойно общаешься с клиентом, даже когда клиент совсем не спокоен;— не бросаешь задачу после первого сообщения, а отвечаешь за неё до решения или качественной эскалации. Большим плюсом будет, если ты уже работал с amoCRM, Bitrix24, Omnidesk или похожими системами и понимаешь на базовом уровне, что такое API, HTTP и webhook. Кому эта работа, скорее всего, не подойдёт Если твой опыт — только работа по готовым скриптам в колл-центре, а любую техническую проблему хочется сразу отправить разработчику — будет сложно. Нам нужен человек, который сначала сам посмотрит настройки, соберёт информацию, попробует локализовать проблему и только после этого, если потребуется, подключит следующую линию. Также здесь много небольших задач, клиентских коммуникаций, регламентов и измеримых показателей — важно нормально чувствовать себя в таком формате работы. Что предлагаем 🏠 Полностью удалённая работа — главное, чтобы было комфортное рабочее место и стабильный интернет. 🕙 Полная занятость, сменный график 5/2, с 10:00 до 19:00. 💰 Доход до 70 000 ₽:40 000 ₽ — оклад;до 30 000 ₽ — KPI. 📈 Понятная система роста: на испытательном сроке стартуешь с категории C, дальше можешь перейти в B / A по результатам работы. 🚀 Работа с реальными IT-продуктами, CRM, интеграциями и искусственным интеллектом — здесь можно довольно быстро прокачать техническую экспертизу. 💡 У нас ценится инициатива. Если видишь, как сделать процесс, продукт или клиентский опыт лучше — мы хотим об этом услышать. Как поймём, что у тебя всё получается Для нас хороший специалист поддержки — это не тот, кто просто закрыл много тикетов. Это человек, у которого: — клиент получает первый ответ до 15 минут;— обращение берётся в работу до 30 минут;— типовые вопросы решаются без ненужной эскалации;— сложная задача передаётся дальше уже с фактами, примерами и понятным ожидаемым результатом;— клиент понимает, что сейчас происходит с его задачей и когда ждать следующий ответ. Немного про культуру Rubikon Мы не любим бюрократию ради бюрократии. У нас работает принцип: решения важнее процессов. Если можно самостоятельно разобраться и решить проблему — решаем.Если можно что-то улучшить — предлагаем.Если допустили ошибку — не прячем её, а исправляем. Мы строим команду людей, которые думают не категориями «это не моя задача», а категориями «что нужно сделать, чтобы получить результат?» Как проходит отбор 1 этап — короткое интервью с рекрутером.2 этап — интервью с руководителем отдела технической поддержки. Большого тестового задания не будет. На встрече разберём небольшой клиентский кейс и посмотрим, как ты думаешь и ищешь решение. После финального интервью дадим ответ в течение 3 рабочих дней. Если читаешь описание и понимаешь: «Мне нравится разбираться в проблемах, общаться с людьми и доводить задачи до результата» — откликайся. Будем рады познакомиться 👋