Специалист технической поддержки

Описание

Специалист технической поддержки пользователей Мы развиваем MPsklad — сервис для работы продавцов с маркетплейсами и МойСклад. Ищем специалиста в техническую поддержку, которого готовы погрузить в продукт и обучить всему необходимому для работы. Это не поддержка по готовому скрипту. Нужно будет разбираться в вопросах пользователей, помогать им подключать и настраивать сервис, проводить консультации и демо продукта и сопровождать до полноценного запуска. Что предстоит делать отвечать пользователям в чатах и консультировать по телефону; принимать звонки и перезванивать пользователям по заявкам; помогать подключать и настраивать MPsklad; разбираться в возникающих вопросах и помогать находить решение; проводить демо продукта: показывать возможности сервиса и объяснять, как с ним работать; сопровождать новых пользователей от первого обращения до настройки и начала работы; улучшать инструкции, FAQ, подсказки, шаблоны ответов и другие материалы для пользователей; замечать повторяющиеся вопросы и предлагать, как сделать поддержку или продукт понятнее; периодически проводить пользовательские опросы и собирать обратную связь; участвовать в обсуждении улучшений продукта. Что мы ожидаем грамотную устную и письменную речь; умение спокойно и понятно общаться с пользователями; готовность разбираться в технических вопросах и самостоятельно искать решение; внимательность и ответственность; готовность общаться с пользователями как в переписке, так и по телефону; желание хорошо разобраться в продукте и понимать, как им пользуются клиенты. Большой опыт для нас не обязателен — важно желание учиться и разбираться. Будет плюсом опыт работы в технической или клиентской поддержке; опыт работы с маркетплейсами; знание Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета; опыт работы с МойСклад; опыт в e-commerce или SaaS-сервисах. Если такого опыта пока нет, но вы быстро осваиваете новые программы и не боитесь технических вопросов, мы готовы обучить. Что предлагаем график 5/2, с 10:00 до 19:00; гибридный формат работы, в офисе 1 раз в неделю; полную занятость; зарплату до 100 000 рублей на руки — итоговые условия обсуждаются индивидуально по результатам собеседования; испытательный срок до 2 месяцев; возможность предлагать и реализовывать свои идеи — улучшать инструкции, материалы для пользователей, процессы и сам продукт; обучение продукту, маркетплейсам и необходимым для работы инструментам; возможность развиваться внутри команды и со временем расти в других направлениях продукта. Если вам интересно разбираться в технологиях, общаться с пользователями и расти вместе с продуктом — будем рады познакомиться.