Специалист второй линии технической поддержки
Описание
Наша команда более 10 лет работает над платформами, которые позволяют образовательным организациям безболезненно проходить процедуры контроля и надзора. Мы обслуживаем более половины высших учебных заведений в России. Среди наших клиентов такие крупные вузы, как МГУ им. Ломоносова, СПбГУ и РУДН. Мы ищем специалиста 2-й линии технической поддержки, который станет важным звеном между пользователями и командой разработки. Вам предстоит работать с нашими продуктами, сайтами образовательных организаций и помогать решать технические инциденты. Чем предстоит заниматься: Принимать сложные обращения от 1-й линии и проводить техническую диагностику. Воспроизводить ошибки и находить причины проблем. Работать с базами данных, логами, API и настройками системы. Создавать и сопровождать задачи в Jira для разработки. Взаимодействовать с разработчиками при исправлении ошибок. Проверять результат после внесения изменений. Помогать развивать базу знаний и инструкции в Confluence для поддержки. Что мы ожидаем: Опыт работы в технической поддержке от 1 года с интересом к техническому развитию или опыт работы системным администратором. Понимание принципов работы веб-приложений и HTTP. Умение работать в командной строке и с логами и искать причину проблемы. Базовые знания SQL. Опыт работы с трекером задач (мы используем Jira). Умение самостоятельно разбираться в нестандартных ситуациях и доводить проблему до решения. Будет плюсом: Опыт работы в системе образования Знание PHP, JavaScript. Понимание принципов Docker. Принципы работы Linux. REST API. Опыт работы с SaaS или B2B-продуктами. Преимущества: Аккредитованная организация, осуществляющая деятельность в области информационных технологий; Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничные; График работы 5/2 (c 09.00 до 18.00); Просторный офис в новом районе города; Внутренние семинары по интересным темам и вопросам; Есть своя кухня в офисе. Мы ищем не оператора поддержки, который просто отвечает по инструкции, а технического специалиста, которому интересно разбираться, находить причину и помогать делать продукт лучше. Во время работы вы будет активно взаимодействовать с командой разработчиков ПО, обсуждать и ставить задачи по улучшению продукта, актуализировать и пополнять базу знаний с целью уменьшения нагрузки на службу технической поддержки. Процесс найма: Устное интервью: 30 минут на русском языке. Выполнение заданий: до 1 часа, решение типовых задач, в нашем офисе (без AI-инструментов). Рассматриваем кандидатов только для работы исключительно в офисе. Если у Вас остались вопросы, пишите или звоните. Будем рады Вас видеть в нашей команде!