Руководитель отдела сервиса

Описание

Обязанности: Формирование и реализация стратегии развития сервиса с балансом между качеством, скоростью и экономикой предприятия; Организация полного цикла подготовки, обслуживания и ремонта автомобилей; Подбор и организация обучения персонала; Организация работы и контроль промежуточных и ключевых показателей (воронка продаж, конверсия, недоезды, потерянные клиенты и пр.), незавершенное производство, выработка на исполнителя/в день/на пост, средние чеки, % доп. продаж, маржинальность и пр.); Эффективное управление материальной частью, ответственность за её сохранность и работоспособность. Участие в закупках оборудования; Инициативы по разработке и проведение уже согласованных маркетинговых и клиентских мероприятий, акций; Организация эффективного процесса получения обратной связи от Клиента на всех уровнях принятия решения (ответственные за направление на ремонт, бухгалтерия, их руководители и пр.) и дальнейшей клиентоориентированной реакции без нанесения ущерба Компании. Работа, направленная на упреждение и недопущение конфликтных ситуаций; Обеспечение максимального покрытия клиентского парка; Разработка порядка работы по недопущению просрочек дебиторской задолженности; Контроль дебиторской задолженности; Ответственность за сохранность переданной на ремонт техники; Знания принципов работы с корпоративными клиентами (особенности принятия решений у Клиента, способы и методики поиска и привлечения Клиента); Знание закона о защите прав потребителя, ТК РФ и гражданского кодекса; Решение конфликтных ситуаций, гарантийных случаев; Взаимодействие с другими подразделениями компании для улучшения качества услуг; Анализ и оптимизация бизнес-процессов в сервисном отделе. Требования: Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет; Навыки управления командой и проектами; Отличные коммуникативные и организационные способности; Знание устройства грузовых и легковых ТС импортного и отечественного производства; Знание 1С и МТ приветствуется; Знание современных стандартов и технологий в области сервиса; Опыт телефонных переговоров и проведение встреч с клиентами очно или онлайн; Опыт коммуникации с несколькими ЛПР; Знание законов РФ. Условия: Трудоустройство в штат компании в соответствии с ТК РФ; Работа у официального дилера; График работы 5/2 с 9 до 18; Конкурентная "белая" заработная плата; Оборудованные места для приема пищи; Комфортное рабочее место в современном автосалоне; Компенсация питания (после испытательного срока). *Мы также рассматриваем соискателей с инвалидностью, чей опыт полностью соответствует нашим требованиям, а особенности здоровья не создают препятствий для эффективного выполнения рабочих задач на данном рабочем месте.