Middle Support Specialist / Специалист клиентской поддержки
Описание
Приветствуем! ⚠️ Предупреждение о мошенничестве Зафиксированы случаи мошенничества с использованием имени нашей компании, вакансий и реквизитов. Злоумышленники связываются с соискателями и просят привязать личный кабинет в Сбербанке к указанному номеру или передать коды подтверждения. Это мошенничество. ❗ Важно Мы никогда: не запрашиваем доступ к банковским приложениям не просим передавать коды из SMS не проводим оформление через банк 🔒 Что делать прекратить общение не передавать данные не выполнять действия в банковских приложениях при необходимости связаться с банком Будьте бдительны! Pusk - аккредитованная IT компания в сфере финтеха на стыке DeFi и CeFi рынков. Основные наши направления деятельности - IT и интернет-маркетинг. Каждый сотрудник нашей компании является частью единого организма, сплоченного для решения все более грандиозных и нетривиальных задач. Мы очень ценим и дорожим той атмосферой, которую удалось создать в команде и желаем развиваться в этом направлении дальше. Наша компания растет, в связи с чем мы ищем в команду Middle Support Specialist. У нас небольшая команда, поэтому нам нужен не просто специалист, который отвечает на обращения пользователей, а человек, который готов брать на себя чуть больше ответственности: помогать коллегам, участвовать в онбординге новичков, делиться экспертизой и следить за качеством поддержки. Это не позиция руководителя большого отдела — рядом будет руководитель направления, а команда небольшая. Поэтому мы не требуем большой управленческий опыт. Нам важнее сильная экспертиза в поддержке, самостоятельность и желание развиваться. Что мы предлагаем: Режим работы: 5/2, офисный формат работы, начало рабочего дня до 11 часов; Уютное рабочее пространство, оснащенное необходимым современным оборудованием под ваш запрос : MacOS, Windows, Linux; Офис класса А в Москва-Сити: не open space, рядом м. Деловой центр / Выставочная. У нас молодой дружный коллектив и минимум бюрократии. Корпоративное бесплатное питание - свои повара, которые радуют завтраками, обедами и полдниками. На кухне всегда можно подкрепиться фруктами, орехами, сырами, молочными продуктами, колбасами, чаем, кофе и другими напитками и сладостями); Абонемент в фитнес-клуб (оплата 100%); Открытость коммуникаций и прозрачность всех процессов, способствующих продуктивному и комфортному рабочему взаимодействию; Разумную свободу в выборе технологий. Мы готовы учить и учиться, создавая условия для совместного профессионального роста; У нас приятная дружественная атмосфера, которая позволяет раскрыть потенциал сотрудников; Перспективы роста совместно с проектом; Возможность работать с международными клиентами и партнерами; Обучение и поддержку от опытных коллег. Задачи для тебя: Помогать команде со сложными и нестандартными кейсами; Помогать новым сотрудникам адаптироваться: участвовать в онбординге, обучении и передаче знаний; Контролировать качество ответов на обращения клиентов и давать коллегам конструктивную обратную связь по качеству работы; Поддерживать в актуальном состоянии базу знаний, инструкции и обучающие материалы; Взаимодействовать с разработкой, продуктовой и другими командами для решения клиентских вопросов; Участвовать в улучшении внутренних процессов и пользовательского опыта; При необходимости участвовать в найме новых сотрудников: помогать оценивать кандидатов и принимать участие в собеседованиях. Для нас важно: Опыт работы в клиентской или технической поддержке; Английский язык от C1 — в приоритете письменный; Опыт наставничества, обучения или онбординга новых сотрудников; Умение разбираться в сложных кейсах и самостоятельно искать решения; Умение давать конструктивную обратную связь коллегам; Хорошие коммуникативные и организационные навыки; Внимательность к деталям и системный подход к работе; Готовность быть ответственным за результат работы команды и принимать решения в рамках своей зоны ответственности. Будет плюсом: Опыт координации небольшой команды или отдельных рабочих процессов; Опыт работы в роли Middle\Senior Support Specialist; Проведение 1:1, командных встреч или обучающих мероприятий; Участие в собеседованиях и найме сотрудников; Опыт работы с CRM / HelpDesk-системами; Опыт ведения базы знаний и написания инструкций. После отклика тебя ждут: Этап №1: Онлайн знакомство с Recruiter и первичное обсуждение вакансии и компании. Этап №2: Тестовое задание с акцентом на английский и практический разбор командных кейсов. Этап №3: Онлайн знакомство с Head of Support. Этап №4: Финальная очная встреча с командой. Условия обсуждаются индивидуально на собеседовании. Ждем тебя!