Специалист консультационной поддержки

Описание

Обязанности: Информационно-справочная поддержка пользователей. Оказание методических и технических консультаций по телефону и через форму обратной связи. Поиск ответа на нетипичные вопросы пользователей. Регистрация и обработка обращений пользователей в программном средстве управления процессами. Анализ, систематизация и выработка решений в процессе решения обращений. Контроль актуальности информации, содержащейся в базе знаний и инструкциях. Участие в актуализации базы знаний и инструкций на основании полученного опыта выполнения обращений. Диагностика работоспособности программного обеспечения. Постановка задачи и передача информации разработчику, по выявленным дефектам. Ручное тестирование программного обеспечения. Требования: Грамотная устная и письменная речь. Опыт написания инструкций. Опыт взаимодействия с командами внедрения, разработки. Практический опыт сопровождения государственных информационных систем будет плюсом. Условия: Сменный график 2/2 (1-й день — дневная смена с 09:00 до 21:00; 2-й день — ночная смена с 21:00 до 09:00; 3-й день — отсыпной; 4-й день — выходной). Стабильная заработная плата. Материальная помощь к отпуску. Полис добровольного медицинского страхования (после прохождения испытательного срока). Команда профессионалов. Соблюдение Трудового Законодательства Российской Федерации.