Специалист технической поддержки клиентов 2 линия
Описание
Компания «SKAI» – разработчик и интегратор IT-решений по снижению рисков для жизни и здоровья сотрудников, повышению экономической эффективности корпоративных автопарков. Приглашаем тебя стать частью нашей дружной команды профессионалов в группе технической поддержки. Мы предлагаем: Официальное оформление; Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц: оклад + ежемесячный бонус за выполнение показателей; График работы: пятидневка, гибкое начало рабочего дня с 08:00 до 10:00, 8-ми часовой рабочий день; Формат работы: на испытательный срок - офис, после испытательного срока - гибрид 3 дня работа в офисе, 2 дня работа из дома; Территориально офис находится в 13 мин. пешком от ст.м. Старая деревня; Корпоративный ДМС; Дополнительные дни "Day Off", с сохранением заработной платы; Обучение и наставничество. У нас разработана программа обучения на все 3 месяца испытательного срока, также за каждым новым сотрудником закрепляется наставник; Обязанности: 1. Оказание технической поддержки Клиентам и Партнерам по почте, через HelpDesk и по телефону:- Консультации по программному обеспечению, оборудованию, данным и отчетам.- Диагностика и настройка оборудования.- Поиск и устранение неполадок и ошибок, восстановление работоспособности решения и обеспечение качества данных.2. Прозрачное ведение обращений:- Качественное и полное выполнение заявок согласно установленным стандартам SLA.- Своевременная коммуникация с автором обращения – обеспечение постоянной информированности о ходе выполнения обращения.3. Контроль качества данных и превентивные меры:- Проведение превентивной диагностики оборудования и аудита автопарков.- Выявление системных ошибок в передаче данных и инициация процессов по их устранению.- Анализ причин возникновения инцидентов и разработка рекомендаций по их предотвращению.- Заведение дефектов и улучшений ПО.- Работа с базами данных (SQL) для анализа и проверки корректности данных.4. Документация и обучение:- Развитие базы знаний для 1 линии, Клиентов и Партнеров.- Проведение обучений по работе оборудования и программного обеспечения.- Актуализация внутренней документации команды.5. Взаимодействие с другими отделами Компании для решения вопросов и координации работы. Наши ожидания от будущего сотрудника: Опыт написания технической и/или пользовательской документации Хорошие коммуникативные навыки, коммуникабельность, грамотная письменная и устная речь Отсутствие боязни звонить Клиентам и говорить с ними голосом; Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации; Готовность брать на себя ответственность за результат и умение выполнять задачи в срок Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному. Будет Вашим преимуществом: Опыт работы в технической поддержке; Опыт работы в проектных командах. Присоединяйтесь к дружной команде SKAI!