Руководитель группы сопровождения клиентов

Описание

Вдохновляй команду и создавай сервис, который запомнят! Ты умеешь не только решать задачи, но и вести за собой команду? Хочешь влиять на качество клиентского опыта в одной из крупнейших логистических компаний страны? Тогда тебе к нам! Твои задачи: Самостоятельное сопровождение клиентов; Руководство группой менеджеров по сопровождению клиентов; Контроль своевременной и корректной обработки запросов клиентов; Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и оперативное решение нестандартных ситуаций; Контроль дебиторской задолженности; Анализ и подготовка отчетности по закрепленным клиентам; Работа с претензиями: разбор, решение, предотвращение повторных случаев. Что важно для успеха: Опыт работы в клиентском сервисе или поддержке от 1 года, опыт руководства командой будет преимуществом Умение выстраивать эффективные процессы и мотивировать команду Навыки работы с большим объемом информации Грамотная устная и письменная речь, умение находить подход к разным клиентам Ответственность, инициативность, ориентация на результат Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Excel, CRM-системы) Условия и возможности: Официальное трудоустройство и стабильная заработная плата График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00 Наставничество и поддержка на старте Возможности для профессионального и карьерного роста внутри крупной федеральной компании Дружная команда, корпоративные мероприятия, забота о сотрудниках О компании: СДЭК — один из лидеров рынка экспресс-доставки с более чем 1500 подразделениями по всей России и за её пределами. Мы ценим профессионализм, поддерживаем развитие сотрудников и создаём атмосферу, в которой хочется работать и расти. Присоединяйся к нам и стань частью команды, которая меняет рынок логистики!