Оператор контактного центра в стоматологию «Маэстро Улыбок»
Описание
Ищем оператора в стоматологию в г. Улан-Удэ. Удаленный формат работы. График: 2/2 с 9.00 до 21.00 (+5 часов МСК). Обучение на этапе ввода в должность и сопровождение в период адаптации. Наши ожидания: · Опыт работы: от 6 месяцев в стоматологии или от 1 года оператором колл-центра в сфере услуг (фитнес, салоны красоты, мед. центры) · Наличие навыка легко устанавливать контакт с новыми людьми. · Быстро обучаться и ориентироваться в потоке информации. · Грамотная устная и письменная речь, высокая скорость печати. Владеете основами делового этикета и искренне любите общаться с людьми. · Готовы быстро переключаться между каналами связи. Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами. Уверенно владеете ПК (Microsoft Office, Google Таблицы). Быстро адаптируетесь к новым задачам и не боитесь сложных ситуаций. · Готовы много общаться по телефону, умеете слушать и слышать. · Знаете, как удержать внимание собеседника, и не стесняетесь переспрашивать и уточнять детали. · Для удаленной работы понадобится тихое место с компьютером, гарнитурой и надёжным интернетом. · Желание работать на результат. · Среднее специальное или высшее образование. · Высокий уровень коммуникабельности и ответственности. Опыт работы в CRM (AMO, Dental Pro) и в контакт-центре станет вашим преимуществом. Не теряетесь при возражениях — мягко и уверенно переводите диалог в конструктивное русло. Обязанности · Принимать входящие и совершать исходящие звонки и консультировать по услугам клиники — доброжелательно, понятно, без давления; · Работать с CRM-системой Dental Pro и AMO CRM: записывать на приём, фиксировать пожелания, отслеживать историю обращений; · Задача не просто консультировать, а мотивировать пациента на запись и явку. · Отвечать на заявки из соцсетей и мессенджеров — тактично и своевременно. · Вести отчётность в Google Таблицах и поддерживать порядок в документах. · Присутствовать на обучающих планерках по отработке навыков ведения телефонных переговоров и отработки скриптов.